2010年3月天津远洋万和城项目物业管理与服务方案

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1、海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件都江堰【青城山项目】物业管理与服务方案海南万事达资产管理公司成都分公司谨呈二0一三年六月海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件目录前言................................................................................................................................................................

2、3第一部分物业服务基本流程图......................................................................................................................4第二部分客户服务管理.............................................................................................................................

3、.....5第三部分物业管理常规服务与延伸特色服务............................................................................................10第四部分安全与消防管...............................................................................................................................18第五部分设施设备管理

4、................................................................................................................................26第六部分园区环境管理概要........................................................................................................................34第七部分

5、员工培训的组织与实施................................................................................................................38第八部分设备设施管理..................................................................................................................................40第九

6、部分售楼部管理....................................................................................................................................48海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件前言【青城山项目】物业服务定位根据【青城山项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本

7、地区物业管理与服务之典范，提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。【海南万事达物业】管理与服务目标（一）星级酒店服务我们介入【青城山项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有【青城山项目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。（二）人文社区，优生活空间通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营造

8、【青城山项目】特有的人文社区文化氛围。（三）ISO9000质量管理品质IS09000系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了一个科学、严密、完整的质量管理模式，【海南万事达物业】不仅在推行IS09000质量管理体系方面