前厅部年度工作计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观前厅部年度工作计划　　篇一：前厅部年度工作计划　　前厅部年度工作计划　　一、加强前厅的销售能力　　1、强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。　　2、重视潜在的销售平台的开发。比如：自己酒店站上预订的开动与完善，增加与点击率较高站的链接。　　3、维护好与络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。　　4、今年下半年推行“住店客

2、人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。　　5、前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也大有提升。XX年将继续推行这一方案。　　二、部门内部管理　　1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。　　2、按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着

3、力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。　　3、完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。B欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。C增印雨具租借收据。D增印行李标签E增印团队钥匙袋。F增印礼

4、宾部客人指引卡(记录出租车号码，提供各项服务号码，酒店所处位置的简易图)。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的络对接，减少前台的劳动强度。　　4、继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。　　5、重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。　　三、培训　　1、培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。　　2、培训中突出以下几个方面的重点：　　①技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。　　②以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。　　③细行新员工的入职培训计划，完善对新

5、员工的上岗考核标准。　　四、强化弱项按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题，明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。　　2、商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还

6、是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣传和推销力度，为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码。　　五、增加“金钥匙”服务　　1、酒店已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将"满意+惊喜"这一金钥匙服务理念，在酒店中推广，使之发挥更大作用。　　2、通过金钥匙络拓展酒店间服务协作空间，提升酒店服务形象，从而提高酒店的地拉。　　六.XX年的营业计划：　　计划完成营业收入：1900万元，出租率：73%;平均房价355元　　篇二：XX年前厅部工作计划　　XX年前厅部工作计划　　1、XX年酒店前厅部工作计划　　一、加强

7、员工的业务培训，提高员工的综合素质按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺

8、乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监