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时间:2018-12-21
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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观咨询部工作总结 篇一:XX咨询工作年度总结 XX年咨询工作年度总结 时光如梭,进入忠良教育工作已经大半年了,回首这短短的几个月的时光,在新的工作环境以及新的工作内容中,在领导和同事的指导和帮助下,我慢慢融入到了这个集体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。 (一)对自我的认识 通过这一段时间的咨询工作,使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事,更需要虚心请教,因为经验就是工作的导师,他能让我更好的适应工作,
2、并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的,而且沟通技巧也很重要,这正是自己所需要改善的,我相信经过一段时间的锻炼,我一定会掌握好这门沟通的艺术。 (二)对工作的认识按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 做一个好的咨询师,耐心和热情是很重要的,尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必须具备良好
3、的抗压能力和较好的语言表达能力,正如刚开始进入公司给客户打电话时,遇到难以应付的客户,心里总是有点忐忑,或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪,但是时间久了就习惯了,也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的,最重要的是要抓住客户的心理,让客户不仅要了解我们培训机构的实力,更要让他觉得选择忠良教育是明智的。虽然一开始的那段时间打了 很多个电话,却没有一个亲自来咨询的,但我并不能因此而灰心,而是应该找出自身不足之处,以取得好的效果。在这期间也接待了一些家长,通过与家长谈话,我更是了解到,光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的,更重要的是能够灵活运用它,不然总会有乱
4、阵脚的时候或是感到心有余而力不足。 (三)对工作的计划 接下来的工作,我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标,使自己能够轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入,争取在接下来的时间多接一些客户,提高自己的业务量加紧对客户的跟踪,做好记录,以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结,向领导和同事请教,以提高工作效率。 XX年1月22日陈思晴 篇二:客户咨询部年度工作总结 客户咨询部年度总结报告 尊敬的领导、各位同事: 大家好!按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区
5、城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 今天,很荣幸能站在这里,作为部门主管汇报工作,首先感谢公司给予我的信任,让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢! 先做个自我介绍,我叫李祖豪,来堂皇装饰已有六个多月,最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务,后调入客户咨询部,出任客户咨询部副主管,接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历,让我对永州装修市场有了深刻的认识,也让我对客户部的工作有了深入的了解。
6、工作中,渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度,也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来,请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。 针对部门工作,我从以下几个方面进行工作总结: 在客户咨询部的三个月里,我获得了宝贵的客户咨询部工作经验,也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉淀学习的年度,也是蓄积力量和经验奋战XX,去实现公司目标的重要年度。在我管理的XX四季度,客户咨询部重点开展了一下几项工作: 1.完成部门工作,消化好客户信息,维护好签单客户,处理好客户投诉。 2.建立内部五大表单信息管理,追踪客户信息,监督部门工作。 3.整理清顿部门内
7、部资料,修整建立部门工作服务流程,标准化部门服务。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 4.招聘新增部门人员,加强部门内部培训,营造部门主动营销的氛围。 5.组织实施活动营销,先后开展电力花园,舜德花园,帝王广场的营销活动。 6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息,挖
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