《服务理念》word版

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1、服务理念大厅“六观”发展观瞄准一流晋位升级效率观首问负责限时办结廉洁观廉洁奉公勤政为民价值观爱岗敬业无私奉献学习观终身学习学以致用品牌观规范高效开拓创新运行机制一个窗口受理一站式审批一条龙服务一个窗口收费网上办理承诺服务服务宗旨依法公开便民高效工作原则公开公平公正大厅使命政府职能的转换器审批效率的加速器依法行政的整流器预防腐败的监控器优化环境的净化器方便群众的服务器大厅形象认真负责的窗口形象以人为本的管理形象团结奋斗的团队形象规范高效的服务形象大厅精神依法行政敬业奉献团结和谐创先争优“十办”服务能办的

2、事马上办今天的事今天办限时的事限时办困难的事设法办琐碎的事耐心办复杂的事梳理办重要的事全力办份外的事协助办个人的事下班办所有的事认真办服务标准办事窗口一站服务表单示范一套文本收费标准一目了然答复咨询一次告清登记认定一审一核限时办理一诺千金服务承诺替民急符合条件立即办排民忧群众有难上门办帮民需跟踪服务主动办解民难多头管理协调办服务态度领导和群众一个样生人和熟人一个样来有迎声问有答声走有送声服务格言奉献最快乐服务最光荣在岗一分钟奉献六十秒创文明行业建满意窗口困难留给自己方便让给群众行政以民为本服务以诚为魂

3、服务真诚周到办事便捷高效微笑是我们的语言高效是我们的信念阳光是腐败的天敌公开是腐败的克星宁可自己麻烦百次不让群众麻烦一次宁可自己千辛万苦不让群众一时为难让环境从这里优化让魅力从这里延伸人人都是投资环境人人都是台前形象服务发展营造和谐环境高效行政繁荣台前经济服务只有更好没有最好满意只有起点没有终点制度建设首问负责制度为强化工作责任，优化服务意识，做到首问负责，全程服务，特制订首问负责制度。第一条企业、群众来县行政服务大厅办事时，第一个接受询问的工作人员为首问负责人。第二条对于不属于本窗口业务范围的事项，

4、首问责任人要明确告知企业、群众具体负责该项业务的窗口名称及所在位置。第三条对于属于本窗口业务范围，但不由本人负责的事项，首问负责人要当场移交本窗口具体负责的同志负责。第四条对于由本人负责的事项，首问责任人要按照法律法规以及服务中心相关规定办理。第五条各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口首问责任制工作细则。限时办结制度为进一步提高行政服务大厅办事效率，优化发展环境，根据有关法律法规的要求，特制定县行政服务大厅限时办结制度。第一条各进驻县行政服务大厅窗口单位在法定时限内承诺办结时限

5、，按时办结。各窗口单位进厅事项的承诺时限由行政服务中心统一向社会发布。第二条受理申请后，经审查材料和现场复核法定要求的，在承诺时限内办结。第三条受理申请后，发现材料内容或现场情况不符合法定要求的，在5日内一次性书面告知申请人需要补正、整改的全部内容。第四条违反限时办结制度的，服务中心按照相关规定对相关进驻单位、办事窗口和责任人进行告诫。屡教不改或情节严重的，上报县纪委、监察局及相关部门和单位，依法对相关责任人实施行政过错责任追究。第五条各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口限时办

6、结制工作细则。A、B岗工作制度为进一步落实岗位责任制度，规范政务服务行为，杜绝空岗、缺位现象发生，特制定县行政服务大厅A、B岗工作制度。第一条岗位责任实行“A、B岗制”，每个工作岗位明确A、B两个负责人。在工作日内，当A责任人不在岗时，必须由熟悉A业务并行使与A同等职权的B责任人负责受理各项业务，为服务对象及时提供便捷周到服务。第二条凡在国家规定的工作日内，不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误工作的正常办理。原则上A、B两个负责人不得同时外出，特殊情况时，由原单位派出工作人员顶岗。第三条B责任人在

7、顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应的责任。第四条A岗责任人离岗前，必须提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。第五条加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，培养一岗多能人才，高质量地为企业和群众服务。第六条单位股（室）负责人、各窗口首席代表为落实A、B岗制度的第一负责人，负责督导A、B岗制度的落实。第七条A、B岗工作制度的实施，纳入行政服务中心考核管理办法，服务中心负责对A、B岗工作制度的监督和检查。对违反本制度规定，出现工作

8、人员空岗、缺位而导致投诉或造成不良影响的，一经查实，依照相关规定实行责任追究。第八条各进驻窗口单位要根据以上要求，结合本单位工作实际，制定出窗口A、B岗工作制度细则。一次性告知制度为进一步提高行政效率和服务质量，规范行政许可行为，保护行政许可相对人的合法权益，特制定县行政服务大厅一次性告知制度。第一条向企业和群众提供咨询服务时，要针对具体情况出具咨询单。第二条受理申请时，对申请资料不齐或者不符合法定形式的，当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。第三