酒店前厅部一周工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观酒店前厅部一周工作总结　　篇一：酒店前厅部一周工作总结　　篇一：前厅部第一周工作总结　　XX年2月前厅部第一周工作总结　　一:经营数据统计:客源统计:　　房型统计:　　房价统计:　　收入统计:　　二:上周主要工作:　　(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进行调房.　　(3)节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4)元月份

2、餐卡和考勤的上交.　　(5)在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待.(6)对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.　　(7)制定元宵节和情人节客房促销方案.(8)对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科

3、学发展观　　本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四:不足之处　　(1)年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.(2)前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3)前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作计划　　(1)做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.　　(2)按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.　　(3)对近期

4、上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.　　(4)召开部门管理人员碰头会,针对XX年酒店的整体规划合理制定本部门XX年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结XX-4-16　　前厅部每周工作总结及下周工作计划（XX-4-16）　　XX-4-9——XX-4-16　　一、营业分析二、能源消耗　　前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。　　三、上周工作总结　　1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开

5、，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；　　3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对

6、客人的干扰，做好应对客诉的准备；　　4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；　　5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；　　6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；　　7、大堂废置的广告机已搬走；　　8、盘点vip会议室资产；　　9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。　　四、本周工作计划　　1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班　　2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求　　3、与工程部沟通，因日落时

7、间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结　　酒店前厅部月工作总结　　篇二：XX年前厅部工作总结　　XX年前厅部工作总结　　XX年是国家改革创新的一年，随

8、着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。　　一、经营情