4s店大客户经理工作计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划4s店大客户经理工作计划　　岗位说明书　　4s店客服部工作计划　　4s店客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。　　(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，

2、提高客户保留率。　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。　　XX年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。　　4s店客服经理职责　　篇一：4s店客服经理职责范文目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，

3、保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；　　2、制定部门工作计划并实施完成；　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务

4、报表；　　9、带领部门员工做好客服特色服务；　　10、完成上级领导交办的其他工作。　　篇二：　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4.对

5、客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。　　5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。　　7.完成领导交办的其他事情。　　篇三：　　一、客户资料管理　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发

6、展动态。　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。　　二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展

7、的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。　　回访内容：　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；　　2.特定时期内可作特色回访　　3.友情提醒客户续卡或升级

8、为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整