仲裁处理相关制度圆通(3)

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1、《圆通网络管理制度》─仲裁制度网络管理部朱金目录延误类延误件处罚项目及处罚标准序号处罚项目处罚标准1延误件（派件延误）按照100元/天，最高不超过500元处理2延误件（中转延误）按照50元/天，最高不超过300元处理3谎报超区按照150元/天，最高不过1000元处理4谎报问题件按照150元/天，最高不过1000元处理5私自退件按照100元/票处理6签单返还延误按照100元/票处理7问题件处理不规范按照150元/天，最高不超过1000元处理8谎报延误件按照200元/票处理9虚假签收按照200元/票+延误100元/天，最高不超过700处理延误件申报要求（1）1、必须上传完整清晰的面单图片，中

2、转错发需要提供清晰完整的名址联；退回和更改地址导致错发的，上报公司需要提供退件说明或转件说明。2、发件公司申报延误件必须在金刚系统上报几点几分联系派件公司**处理人及收件人进行查询，联系人姓名、工号、电话****，并明确快件的实际情况。3、仲裁系统查询经过描述必须写清责任公司名称，对方受理人姓名，电话，延误原因，客户具体收到此件时间，缺一不可），连续两次未按规定上报被仲裁驳回的，第三次申报再不合格的直接永久驳回，不再受理（轨迹查询记录为准）。4、发件公司金刚系统上报有效查询经过后，派送公司必须在48小时内进行有效回复，并说明快件实际情况，明确几点几分联系收件客户电话****确认快件几号收到（

3、或由门卫等几号代签）。延误件申报要求（2）5、派送公司金刚系统上报问题件，如客户电话无人接听、电话空号等，发件公司必须在24小时内进行有效回复，明确几点几分联系收件客户电话****可以接通，派送公司联系客户电话时具体情况（如：停机、手机无电、开会忙等）如未在时效内进行有效回复，投诉谎报问题件导致延误仲裁将不做处理，责任由发件公司自行承担。6、如发现发件公司按错误类型上报，按延误件处理后仲裁部将正常处罚不予奖励。7、一次申报驳回的快件，自驳回之日起七个工作日内重新申报有效（属有效时间范围内正常处理）延误件申诉要求请全网络各转运中心、分公司、分部处理人员好好把握仲裁系统的两次申诉机会，及时有效的

4、回复与处理，不要做无效申诉。仲裁系统二次驳回的无效申诉、仲裁系统超期确认及仲裁系统完成的快件责任公司再次申诉不予受理。仲裁系统中受理问题件判定的责任公司在回复申诉内容时，提供的书面证明或面单图片必须清晰完整：1、责任公司所提供的书面证明必须以图片形式上传至仲裁系统中（在内网走件流程中以上报问题件的方式上传或以传真的格式均无效）。2、责任公司所提供的书面证明图片或签收单图片必须完整且能够清晰的识别图片上的文字信息（面单不全的图片或不清晰的均无效）。派送延误（1）1）定义：所有因搬迁、地址不详或送去无人接收等原因的问题件，网点公司当天到达的快件未能投递成功，未在当天22:00点之前在金刚系统的“

5、快件操作”选项中的“问题件上报”栏进行上报问题件，从而导致快件延误。2）处理标准：参照延误件处罚标准100元/天处理，最高处罚不超过500元/票，处罚款50%返还申报方。3）注意事项：a、查询经过描述必须写清责任公司名称，对方受理人姓名，电话，延误原因，客户具体收到此件时间，缺一不可），连续两次未按规定上报被仲裁驳回的，第三次申报再不合格直接永久不予受理（轨迹查询记录为准）；b、外网公布时效处理及网点异常备案；c、错送快件，按照派送延误类型处理派送延误（2）4）相关条例：根据2013.12.17《关于圆通网络处罚标准的通知》及《圆通网络管理度》第二章第二十六条第二小条(一）所有因搬迁、地址不

6、详或送去无人等原的问题件，网点公司当天到达的快件未能投递成功，必须在当天22：00点之在金刚系统的“快件操作”选项中的“问题件上报”栏进行网上上报，而不在次日上报问题件。如发生通知发件公司错误的或问题件未能及时上报，导快件延误的由上报公司承担责任，当天未通知问题件，所造成的延误件，一按延误100元/天处罚。派送延误——案例500068195749问题件派送延误——案例500068195749案例解析：（1）此件4/16到达派件公司，4/22显示签收，问题件中发件公司上报4/22收到（2）派件延误6天，处罚600元，返发件公司300元中转延误（1）1）定义：转运中心和网点公司在交接时操作不规范

7、，导致的延误。2）处理标准：参照延误件处罚标准50元/天处理，最高处罚不超过300元/票，处罚款50%返还申报方。3）注意事项：a、市内分公司地址不详细多次错分快件，首次错分不处理，多次错分，根据流程界定责任（中心协议除外）；b、错分需查看记号笔界定责任，应提供名址联。中转延误（2）4）相关条例：a、根据《圆通网络管理制度》第二章第二十五条(三）第四条规定：分拨中心或网点在交接时操作不规范，造成快件错发责任不