医院客服工作总结与计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观医院客服工作总结与计划　　篇一：医院客户服务中心工作总结　　客户服务部XX年工作总结　　1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。　　2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。　　3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。　　4.受理与医院有关

2、的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。　　5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。　　6.维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；　　7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。　　8.维护我院##省络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104人。　　9.为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部XX年工作计划　　1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号

3、的按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　计划，提高我院的门诊预约就诊率。　　2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能　　化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。　　3.接听与医

4、院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与　　流程。　　4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关　　部门发送院内外短信。　　5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。　　7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。　　9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问　　候。　　10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分　　医

5、生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客服个人按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　工作总结　　医院客服个人工作总结医院客服个人>工作总结（一）从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑

6、战和挫折，依然没有成　　功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客　　服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的　　工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验　　奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中　　心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，　　开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在

7、整体形象和专　　业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只　　要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……　　但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、

8、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵　　击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同　　化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我　　开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主