山东移动信息化产品运营维护方案

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1、山东移动信息化产品运营支撑方案1引言山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。为此，基于以上平台建设、产品引

2、入经验和和后续信息化产品维护需求，特制订山东移动信息化产品运营维护方案。本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案，分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作，各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容，规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。2平

3、台和产品引入2.1需求分析产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。2.12.21.1产品规划产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化，可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。具体至某个产品和平台，规划流程图如下：流程图关键流程步骤说明：1、产品需求提出：产品需求来源广泛，包括但不限

4、于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构，提出新的产品需求等。2、初步调研：根据产品需求进行初步的市场调研，包括对标省份、竞争对手、其他类似产品的发展情况，了解市场规模和产品前景，编写《产品调研报告》。3、评审决策：向公司领导汇报《产品调研报告》，由公司领导决策是否开发产品或平台。4、制定项目进度：项目启动后，由项目经理制定人员分工和项目进度表，合理分配工作，明确各主要时间节点，确保按时完成产品和平台开发工作。5、详细调研：在前期初步调研的基础上，详细了解对标省份、竞争对手等市面现有产品的功能

5、和前期发展情况，对比优缺点，确定开发产品和平台的整体规划和阶段划分，包括产品和平台功能、目标客户、实施方案等，编写《功能建议书》，提交公司领导评审。评审通过后，产品规划阶段结束，进入立项招标阶段。1.2立项招标项目立项招标主要流程见图：流程图关键流程步骤说明：1、立项申请：根据前期公司领导评审通过的相关文档，信息化中心向计划部提交立项申请，包含《立项申请函》；《项目建议书》等文档。提交签报，包含：《XX产品引入招标工作的请示》、《合作伙伴资质要求建议》、《产品功能需求建议》等文档。2、确定方案：计划部根据信息化中心申请和提交的相关文档，确定项目

6、方案和《技术规范书》。其中《技术规范书》需包含产品和平台功能需求、维保要求、厂家服务要求、评分表等必要内容。3、立项：依据计划部立项要求，根据项目规模执行不同立项流程，100万以上项目需提交决策会审议，100万以下项目。。。。信息化中心需根据计划部要求配合提供相关材料。4、采购申请：5、标书制作：6、发标：7、评标：8、确认中标商：9、合同签订：合同签订后，立项招标工作结束，进入项目开发阶段。信息化中心根据评审结果提交立项申请，包含：《根据山东公司招标采购流程，开展采购工作。《xx招标书》1.1产品和平台开发产品和平台开发流程见图：流程图关键流

7、程步骤说明：1、由信息化中心与中移公司相关人员确认产品开发需求；2、如开发产品，需协调平台厂家与产品厂家确认平台与产品的对接协议、接口等；3、由中移公司汇总以上材料形成《产品介绍材料》。4、产品或平台开发厂家确认开发项目组已到位，根据已确定的开发需求和时间节点，制定开发计划，按期实施开发并定期发送开发日报；5、开发厂家提供功能测试列表（包含手机端、PC端等）、产品操作维护手册等资料，信息化中心进行审核；6、信息化中心、中移公司（是否需明确中移）、地市公司均需安排人员参与测试；7、中移公司负责收集各方测试报告，汇总测试中出现的问题及优化需求，并分

8、终端出具详细的测试报告；8、信息化中心联合中移公司人员评估测试报告中的问题和优化需求，汇总形成优化方案，返回开发调试阶段。9、产品和平台开发完成后，编