以支付宝年度账单为例，解析互联网用户心理特征.doc

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1、以支付宝年度账单为例，解析互联网用户心理特征　　本文以支付宝的年度账单为例，解析了互联网用户的5大心理特征，希望能给大家带来启发。　　　　昨天上午十点零三，支付宝微信公众号发布了一条消息：进入支付宝可查看2016年年度账单。截止中午，朋友圈就被支付宝账单刷屏：晒“年度影响力人物封面”、晒“总支出”……一边感叹自己花的多，一边小嘚瑟自己“小土豪”，一边又自嘲着穷，哪里来了那么多钱……　　于是我便顺势站在产品的角度思考了一下支付宝账单满足了我们哪些心理需求，以及互联网用户都具备哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。　　特

2、征一：回忆杀引起情感共鸣　　每个人都是恋旧的，“回忆”、“怀念”是永不过时的话题。就像每次微博上出现类似“怀念青春”、“回到小时候”的话题讨论，总是能刷上热搜榜，原因就是，大家渴望和记忆碎片做连接，渴望获得情感共鸣。　　　　（支付宝账单首页）　　支付宝账单首页用“2016年/发生过的事儿/不一定都记得/不要紧/账单记得”，加上对2016年全年账单的统计，唤起用户对2016年的怀念以及那些记忆碎片。另外，每个人在2016年都经历了支出与收入，都会产生一份账单，这就很容易激发群体用户的情感共鸣，刺激转发。　　特征二：爱现　

3、　不可否认，我们每个人或多或少都有爱现、炫耀、嘚瑟的心理。　　　　（支付宝账单数字统计）　　　　（支付宝账单数字比较）　　支付宝账单用具体的数字统计（如：全年总支出、全年生活缴费、全年出行话费、全年网购消费等）、数字比较（如：全年总支出超过全国XX%的用户、全年总支出在某个地区的排名等）激发出了用户心底爱现、炫耀的情绪，而这些数字比较也正好帮助用户完成了炫耀。　　特征三：自我实现　　马斯洛需求层次理论中提到，每个人都有自我实现的需求（自我实现是指：实现自己的理想、抱负、使自己越来越成为自己所期望的人物）。每个人都希望获

4、得荣誉感、成就感。　　　　（支付宝账单年度影响力人物封面）　　支付宝账单最后生成的“年度影响力人物封面”就是让用户觉得自己像明星一样上了头条、登了封面，满足了用户的成就感和自我价值感，并让用户有一种“万众瞩目”的感觉。　　此外封面支持用户选择、自定义自己的年度文字，让用户觉得自己更加便签化，更加独一无二。　　特征四：被认可　　我们经常会看到一些新科技、新消息通常会以“光速”刷爆朋友圈，而这其中的用户心理就是“想要被大家认为，我是一个消息灵通、懂得多、涉猎广的人”。　　这次支付宝账单刷爆朋友圈也存在这种心理：每个转发账单

5、到朋友圈里的人，都希望自己是最先发现这个小功能的，最先转发账单的，最先引领刷圈潮流的，以此来证明自己是消息最灵通的，这就是满足了用户需要被认可的需求。　　特征五：群体效应　　古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中曾经提到群体是非常容易受到暗示、非常容易从众的，所以大家看到别人都在转发支付宝账单，自己也就会很自然地顺应潮流转发一下。