物业客服部年度工作计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观物业客服部年度工作计划　　篇一：XX物业客服部年度工作计划　　XX物业客服部年度工作计划：　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。　　(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。　　(三)加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。　　(四)完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　

2、　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。　　回顾11年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力。　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。　　2、定期思想交换总结。　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工

3、作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操纵标准。　　5、职员的招聘、培训。　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。　　7、交房工作的预备、实施。　　8、空置单位的管理及代租代售业务。　　9、完善业主档案。　　10、用度的收取及催缴。　　11、处理业主投诉咨询题目及跟进工作，建立回访制度。　　12、组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。　　13、定期走访，征求业主张见，不断进步服务质量。　　14、组织展开社

4、区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求展开其他有偿服务。18、监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务及时进行整改。19、定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。　　篇二：物业公司客服部工作计划模板　　物业公司客服部工作计划模板　　从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作计划，的小编为您收集和整理了物业公司客服部工作计划，供您欣赏和借鉴。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“

5、充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：　　1、重新制定和细化本部门

6、的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;　　2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”

7、创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;　　4、建立档案

8、管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。　　5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有