高级人力资源管理师历年真题（专业技能部分

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1、2011年5月历年真题1．请简要回答如下问题：(1)在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？(2)在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？正确答案:评分标准：(1)评分标准：1)并非所有的员工愿意使自己的工作内容更加丰富。2)对需要较低的员工进行工作设计时，应使他们承担较轻的工作责任，同时还应增加具体内容。3)如果员工乐意接受从事例行和程序化的工作，那么，降低对他们工作技能的要求，就能相应地降低工作的不确定性和工作压力。益处：1)增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力

2、。2)管理人员应提高员工参与决策的水平。3)给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强的反馈，有助于减轻员工的压力感。(2)要注意：特别是生产一线工人，他们长年累月无休止地在同一岗位上完成同一任务。每天的工作变得索然寡味，不但生产效率明显下降，而且员工普遍出现了所谓的"耗竭"精神与生理状态。益处：1)新的工作或新的岗位往往能唤起员工的工作热情。2)岗位轮换是一个学习过程，它能使员工全面了解整个生产流程，增进对其他岗位的了解，增强合作意识，这一点对企业管理人员来说尤其重要。3)岗位轮换也可以增加员工就业的安全

3、性。4)岗位轮换实际上可以成为员工寻找适合自己工作岗位的一个机会。5)岗位轮换可以改善团队小环境的组织气氛，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐、不团结的现象。6)对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效地降低职业伤害和各种职业病的发生率。1．D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式提出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录每个胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征。为了解所选拔的胜任特征与绩

4、效的关系，人力资源部采用了t检查法进行了分析。构建过程结束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有员工进行了考核。请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。(10分)正确答案:1)在实施方法前，没有定义绩效标准。2)在实施方法前，没有随机抽样(是上级提名)。3)在实施方法前，没有完善建模和检验模型。4)没有分出成功、不成功、负面事件三类，没有与问卷结合，没有最后的总结。5)没有分组(优秀组与一般组)，时间没有遵守1～3小时。就t检验法中的失误而言：1)选取样本方法，不应该是上级提名

5、的方式，应该独立采集，且样本数太少，至少应该50名。2)选取样本类别不对，应该包括优秀组和一般组。3)组织中，应该有专家意见汇总、标注、直接打分。4)技术上，应该应用SPSS统计软件进行￡检验法进行分析。5)实施上，应该淘汰频次过低的指标。2．某著名信息咨询公司采用弹性工作制，在公司内部改变了一个共同的核心工作段：上午09：00到下午16：00，员工可以选择上午08：00到下午16：00或者上午09：00到下午17：00进行工作，另外，员工每周也可以选择1天非集中点的工作日在家远程办公。公司还允许员工每天

6、有1个小时的自由工作段从事自己感兴趣的工作，如果在此期间员工产生好的想法，公司还会给予奖励。请问：以上管理模式会给公司带来哪些益处？(15分)正确答案:评分标准：(1)该公司采用了弹性工作制，有利于降低缺勤率、提高生产率、减少加班费用开支、减轻工人对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。(2)弹性工作制满足了员工生理和人际关系的需求。从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分调动员工积极性的适度压力的工作环境，避免导致紧张的过度压力产生。管理者可从工作任务和角色需求以及生理

7、和人际关系需求方面来满足员工的各种需求，从而消除紧张情绪，提高工作绩效。(3)奖励机制，有利于提高员工的参与性与主动性，可为公司出谋献策，从而提高公司收益。1．张某于2007年1月3日应聘进入一家机械加工厂，任数控机床高级技工，企业与其签订了2年期劳动合同。在此期间，张某工作踏实、认真，多次在厂内技术评比中获奖。车间主任对张某的评价是"工作表现突出，非常胜任本岗位工作"。2009年1月份张某劳动合同到期后，人力资源部并未提及与其续签劳动合同的问题。2010年春节后，张某找到人力资源部，要求企业与其签订无固

8、定期限劳动合同。请根据上述实例，回答下列问题：(1)请结合《劳动合同法》对于订立无固定期限劳动合同的相关规定，分析厂方应当怎样处理张某的问题。(10分)(2)在贯彻《劳动合同法》的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应当在人力资源规划、招聘方面注意哪些问题？(10分)正确答案:评分标准：(1)评分标准：1)张某于2009年1月劳动合同到期后，人力资源部未及时与其续签劳动合同，是不符合2008年1月1日实施的《劳动合同法》规定