燃气报警系统售后服务方案

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1、四川省四川省安华设备安装有限公司目录1售后服务宗旨22保修服务33培训计划43.1培训目标3.2使用的培训设施3.3受训人员的条件及名额4系统维护51）系统维护保养2）备品备件5燃气报警控制系统操作规程……………………………………………66售后服务管理制度………………………………………………………77附件：现场照片及检测报告………………………………………8第14页共14页四川省四川省安华设备安装有限公司售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供燃气报警系统及安全防范知识和有关技术服务咨询。A、在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施

2、工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。B、系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到国家和行业标准。C、在竣工验收时，将向客户提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。D、对于可燃气体报警系统及相关产品，我公司承诺根据工程和产品特点提供相应的质保期，以及维护保养期一年，并签订维护保养协议。终身提供上门维修保养服务。E、履行合同规定的其他售后服务任务。2保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程完工时派技术员进行调试，并且对每个区域都进行测试。系统维护保养期间，我们将对系统每一个月巡查、测试一次；当收到客户报修信息时，按以下维修服务流程进行：1）

3、、维修人员必须到现场检查，而且应佩带工作证，以便识别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作详细记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。认真填写维护保养表一式两份，并有相关负责人员签字，客户和本公司各执一份，以备查验。3）、进行定期或不定期的回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在3小时内派出维修人员到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。第14页共14页四川省四川省安华设备安装有限公司5）、报修处理流程：佩

4、戴工作证上岗未经户主许可，不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写检测报告书说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺的器件、工具填写检测报告书按预约时间重新到现场处理双方签名确认维修记录单归档第14页共14页四川省四川省安华设备安装有限公司1培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功能的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统正常工作。系统的维护是系统长期有效运行的保证，

5、只有做好系统的日常维护保养工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，我公司将根据工程情况及系统运行状态，对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障率降到最低。系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下培训：a、系统设备安装位置

6、b、系统基本原理及功能c、系统基本控制结构d、燃气报警系统操作规程e、系统基本维护f、紧急情况应急处理和简单故障的处理3.1培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。3.2使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备、说明书、及其它资料。3.3受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，熟悉计算机操作。本次工程培训人员最少4名，包括系统管理员、使用人员各1名，如有需要，培训名额可增加。第14页共14页四川省四川省安华设备安装有限公司1系统维护1）系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，

7、我们将会进行完善的系统培训，同时制定系统操作规，长期提供技术支持、维护保养工作。2）备品备件同时根据系统试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。5燃气报警控制系统操作规范1）开机同时打开主电、备电开关。主机和探测器进入预热延时阶段。自动搜索所有探测器，搜索结束系统进入正常运行和监控状态。2）监测和事故处理当探测器检测到气体泄漏或未充分燃烧产生的气体达到系统设置的浓度时，控制器迅速进行信号处理，发出声光报