销售内务管理规定(6页)

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1、销售内务管理规定一、电话记录：1、电话记录由销售计划员负责管理；需建立电话记录本,电话记录填写必须符合要求。2、销售计划员所接销售电话订单及客户报怨，以及其它重要信息，必须作好电话记录，并及时传达给相关单位和相关人员进行处理；3、计划员必须每天检查电话记录及相关情况的实施情况；4、其它人员接听电话必须作好电话记录；并转告计划员及相关单位和人员；二、客户通讯录1、计划员负责建立客户通讯录：2、各业务员和销售安排出差人员必须在出差回公司后一周内将客户资料交计划员登录客户档案；3、计划员应负责催办。三、客户走访记录（或出差汇报）：1、销售计划员负责销售客户

2、走访记录的归档及管理、编号；2、各业务员及销售派出的出差人员必须在回公司后三天内提交客户走访记录交销售计划员；3、客户走访记录必须在销售工作张贴栏内予以张贴；4、销售计划员心须对客户走访记录之相关工作进行落实，各业务员配合；5、出差汇报必须以书面、OA和E-MAIL等形式报告公司领导及业务经理以上人员、相关人员；四、合同及订单：1、所有合同和订单（含传真）由销售计划员负责管理，建立台帐，装订成册并及时归档；2、年度和重大合同由营销经理负责及时组织合同评审会议评审并由计划员作好合同评审记录，日常合同由销售计划员以会签形式评审,并由销售计划员下达计划、实

3、施跟踪、保证交付；3、如合同和订单按期交付存在困难，销售计划员应及时反馈营销经理,由营销经理组织协调，并要求业务员与客户进行沟通。如客户不同意推迟，则应采取措施确保交付。4、营销经理应组织销售计划员对合同和订单的实施情况进行考核,并有销售计划员按期编制报表；1、各业务员应与客户进行联系，及早落实下月订单，编制月度订单预测表，经营销经理以上负责人批准，并交销售计划员以便于计划员在每月18日前及时下达下月生产计划;保证有适量的制造周期,如客户实际订单与预测订单有差距,销售计划员应对所下计划进行调整,确保资金占用计划受控。2、计划员下达计划时必须由制造部、

4、采购部、技术部、管理部会签。3、计划员下达生产计划时必须考虑成品库、中转库等的库存情况。二、顾客质量信息反馈单：顾客质量信息反馈单由销售发运员负责统一管理，并进行编号、汇总、装订成册、及时归档；1、顾客质量信息反馈单由业务员填写，业务员不在公司时由销售发运员填写；2、顾客质量信息反馈单必须传递至相关部门和相关人员进行处理；3、处理结果必须及时反馈至客户（含电话抱怨）；三、客户退货：1、客户退货由销售发运员统一负责办理；作好记录、编制报表2、客户退货必须在三天内办理完毕，并将相关资料上交销售会计；四、产品报价：1、产品报价必须以统一格式对外报价，表格由

5、销售计划员统一制作和提供；2、产品报价必须到销售计划员处备案，销售计划员应汇总成册备查；3、产品报价程序为业务员或销售计划员下达产品核价工作任务单-成本会计提供产品成本核算单-财务部负责人审核-业务员或计划员编制报价单-财务部负责人审核-销售部负责人审核-总经理审核-业务员或销售计划员报客户。新产品报价应先由技术人员估价，再按以上程序进行。4、报价确认后应将报价资料报送至销售会计和销售计划员，销售会计和销售计划员应相应建立档案，销售计划员应按期归档。五、客户档案：1、客户档案由销售发运员统一管理；1、各业务员及其他人员应将获得的客户变动信息及时告之销

6、售发运员以便更改；2、客户档案必须根据每周所获信息更新一次。二、客户满意度调查：1、销售计划员负责客户满意度调查的管理；2、客户满意度调查每年不少于两次，半年不少于一次；3、各业务员负责客户满意度调查的发出和回收，客户满意度调查必须覆盖其所负责业务范围的主要客户；4、销售部经理/营销经理负责编写客户满意度分析报告，并对将分析报告传递到相关部门。三、新品开发任务书和工作任务单：1、新品开发必须下达新产品开发计划任务书，由营销经理统一进行编号管理、装订成册、及时入档，营销经理编制新品开发计划报表；2、新品开发计划任务书编制，业务员在公司时由业务员编制下达

7、，业务员不在时由编制营销经理下达；3、营销经理应对新产品开发进度进行跟踪和考核，保证按期完成；4、如根据客户和市场变化情况，新产品开发计划取消，必须及时下达取消通知；如该产品已开模，则应报告公司领导是否继续开发，作为公司产品储备。5、工作任务单由相关人员编制，部门经理审批，营销经理负责统一进行编号管理、装订成册、及时入档。营销经理应对工作任务的完成情况进行跟踪和考核并编制工作任务考核报表；四、资金计划：1、资金计划由销售计划员负责制定；并统一制定相应的表格；2、销售各人员必须在每月18日前将所需资金计划报销售计划员；3、资金计划由营销经理审核，销售部

8、经理批准。五、回款计划：1、回款计划由销售计划员负责制定；并统一制定相应的表格；2、业务员（含出口销售）必须