《商务礼仪重点》word版

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1、商务礼仪重点第一章基本理念礼貌：是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。礼节：是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。礼仪：包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。商务礼仪：是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。礼仪的发展：奴隶社会、周代时期；春秋战国；封建社会；现代社会详见ppt73-78礼仪作用：内强素质，外塑形象具体

2、表述为三个方面：1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和单位的形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物礼仪的四个基本特征：规范性、对象性、技巧性、普遍性礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律3A原则—礼仪的立足之本：Accept接受对方、Appreciate重视对方、Admire赞美对方第二章仪表礼仪仪容：简言指人体不着装的部分（主要有头发、面部、舌头。）发型要求（商务人员）：干干净净、整整齐齐、长短适当、发型简洁举止

3、：作为无声的语言，又称为体态语言，简称体语。举止三个特点：连续性、多样性、可靠性。举止的要求：文明、优雅、敬人落座的规范：注意顺序、讲究方位、落座无声、入座得法、离座谨慎、讲究坐姿、目中有人、腿脚放好蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。△下车规范：从车内出来，应该先打开车门，把脚以45度角从车门伸出，稳稳地踏住之后，再逐渐把身体的重心移上去。这样做既稳重得体，又让人产生无限遐想。千万不要一打开车门就先探出头来，那样子好像是被司机扔出来一样。表情是从人的面貌或

4、姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。△与别人交流看的时间、部位、技巧w时间：与别人谈话30分钟时如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。w部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。眼睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。　　角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。　　俯视，从上往

5、下看，轻视别人。w技巧：1、与陌生人谈话，看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，注视时间为谈话时间的30%—60%——“社会注视”2、超时型注视：注视对方超60%，一般在以下情况：你很天真，对方老成、谈恋爱。谈判中目光对视，表示力量和自信；上司欣赏地看下属；看地位较高的人表崇敬3、恰当地使用亲密注视：和亲近的人谈话，可以注视他整个上身人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫

6、有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离第三章服饰礼仪TPO——着装原则：T——时间time泛指早晚、四季和时代性。P——地点place指着装者将要前往的空间环境。O——目的objective通过穿着打扮给别人留下好的印象着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

7、（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。西装的着装要领、技巧“三个三”：1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。十不要：1、戒袖口商标不除2、戒上衣衣扣不得法；双排扣必须扣上，单排“扣一粒为正式，两粒都扣显土气；一粒不扣是潇酒，

8、只扣下粒便俗气”3、衣袋里不要乱放东西；4、戒鞋袜与西服不配套；5、领带长短不合适：下端正好抵达皮带扣；6、乱用领带夹：上数4-5粒扣之间7、内穿多件羊毛衫，象“梯田”一样，“V”衣领8、不见