价格投诉分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划价格投诉分析报告　　旧街中心卫生院XX年度价格投诉分析报告　　根据区卫生计生委关于的全区开展《基层医疗机构药品及医疗服务违规收费专项整治的通知》的有关文件精神，特别是药品及医疗服务收费价格方面，切实加强与患者的沟通，及时了解患者反馈的各种信息，尤其是由于患者对我们的医药收费价格不满意等原因引起的投诉事件更加高度重视，对患者反应的情况做到及时调查，及时处理。现将我院XX年度的患者投诉情况汇报如下：　　XX年度　　XX年我院未发生任何投诉事件，与前

2、一年相比，投诉事件明显减少实现了投诉事件零记录，通过以上分析，说明我院的医药价格服务质量在不断提高，患者满意度不断增加。但我们不能就此满足，还应拓宽与患者沟通的渠道，尽可能了解患者对我们的要求和意见，便于我们进行有效的改进，不断提高医药价格服务质量，从而推进我　　院文明创业工作的深入开展。　　XX年12月15日　　整改意　　一、凡在本医院销售的药品必须严格执行国家及省市价格主管目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、

3、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　合法权益。　　招标采购。　　价率或加价额作价销售。　　四、　　时应按国家规定的价格政策对药品逐一划价。　　规格、　　况给予有关部门负责人及直接责任人批评和经济处罚。　　七、实行专人专线负责医院药品价格的协调处理　　投诉分析报告　　银行客户投诉分析报告　　银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金

4、融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。XX年上半年我行客户投诉情况如下：　　一、基本情况　　XX年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对

5、突发事件的应对处置能力不强。　　2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。　　3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较“公式化”，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。　　二、策略与建议　　1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质

6、文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务；网点大堂经理要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务；加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。　　2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这

7、个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，做好每项工作，从整体上提高银行的工作质量和服务质量　　4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银

8、行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为客户服务，全面提高服务质量水