《旅行社实习报告》word版 (2)

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1、唐山学院实习报告报告题目：路易旅行社实习报告经济管理系毕业实习系别：_________________________10旅游管理一班实习名称：_________________________张滨3100511133班级：_________________________陈婷婷姓名学号：_________________________指导教师：_________________________2013年3月2013年2月25日至2013年3月31日我在北京路易国际旅行社实习。首先旅行社安排我跟着经验丰富的导游学习带团技巧。跟着他们学习我们要参观的景点，景点介绍如何详略得当，如何勾起

2、游客求职的兴趣，我们常在哪些地方吃饭，在哪些地方需要签单哪些地方需要直接付现金，如何处理紧急事件等等。一、实习单位的认识2013年是不平凡的一年，2013年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2013年2月开始我在北京路易国际旅行社做实习导游。也对旅行社有了初步的了解，就是把所有的旅行社资源组合成产品，然后通过自己的专线部门和其他的旅游部门进行销售的一个总的厂家。旅行社要为游客提供的是：吃住行游购娱这几个方面的服务。一个旅行社中不仅仅只有销售部门，还必须有制作产品的部门，旅行社可以利用资源作为媒介吸引游客。二、实习内容在跟团额过程中，“导游

3、”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。导游是一项非常辛苦的工作，带团在外时，团带的好不好主要是你自己的能力够不够，游客来自五湖四海，三教九流，要求都是五花八门，怎样能尽力满足不同层次客人的不同需要；怎样能让散客成为一个整体；在不能满足客人要求时或客人提无理要求时怎么拒绝才让客人没意见；在遇到突发事件时怎么独自处理；这就要求好导游不仅有广博的知识面，还要有很强的组织、协调能力、领导能力以及冷静的头脑处理突发事件！所以做导游是很锻炼人个人能力的！而且要求你是一

4、位全才。首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实

5、习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、

6、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过一个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员要永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”。导游应该是用一颗真诚的心去和不同的客人打交道。你会有委屈，但你

7、不灰心；你会有埋怨，但你要振作；你会怯场，但你要给自己打气；你要有清晰的条理去讲解，不做茶壶里的饺子；有时候你又是保姆，象对待孩子似的对待每一个游客；导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：首先强烈的责任感和服务