交通银行劳西支行实习心得唐乙清

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1、交通银行劳西支行实习心得——唐乙清6月份的实习是我在交通银行劳西支行的第二次实习，相隔一个月的再次见面让我和行里的员工感到分外亲切。虽然这次实习的时间不长，但我在这次实习中收获了交行深厚的文化底蕴、相关的业务技能，最重要的是收获了这么一批可爱的良师益友，在我踏入职场生涯的第一步的第一批同事、好朋友！在这里感谢这些天里朝夕相处的老师，感谢交通银行给我这个发展平台。实习分为两个阶段：（1）跟综合柜员学习银行基本业务技能及操作，(2)跟客户经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。下面我将分别从这两阶段总结一下这次实习：在学习各种相关银行知识之后，我积极向综合柜员朱莎学习银行基本业务操作

2、。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。柜员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。在向朱莎老师的学习过程中，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。现在，交通银行储蓄业务实行的是柜员负责制，4每个柜员都可以办理所有的

3、储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也必须井然有序，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是跟客户经理王碧玉老师学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解

4、答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的客户经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务者时是有切身感受的。通过第二次的实习，我对交通银行的基本业务有了一定了解，在熟练了基本技能以外，最大的收获是心灵的成长。一、“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足

5、下。”走一千里路，是迈好脚下的每一步路。4这是我对技能训练最深刻的认识。面对着我们从没有接触过的点钞、翻打传票、汉字录入的考试标准，确实是感觉力不从心，但是经过我们自己的勤奋练习刻苦努力还有老师孜孜不倦的教诲，我们很快有生到熟由熟到快，达到了要求，训练虽然很枯燥，但是让我们明白了一个真理，只有脚踏实地的刻苦训练才达到自己理想的目标。二、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服

6、务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在ATM设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。三、“二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰。”一天的工作都是从每天早晨8点梅君梅行长和吴宏吴行长的晨会中开始的，总结前一阶段的工作情况，规划下一阶段的努力目标。在行长的带领下，我们劳西支行这个团队既能各司其职又能互相配合，充满朝气和活力。柜员和客户经理方方面面

7、都配合默契，柜员在办理业务时发现潜力客户及时向客户经理反应，方便客户经理对客户的进一步跟进，提供更适合客户需要的服务。4我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我