[医药]蓝泉运作手册

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1、TTWY/QB—C—24修改码：0天泰爱家物业管理有限公司质量方针点点滴滴求合理细微之处见管理时时处处现亲情真诚服务为用户天泰爱家物业管理有限公司使命做美好生活环境忠实的园丁天泰爱家物业管理有限公司服务理念尽心尽力精益求精看见微笑听到您好感受标准享受亲情天泰爱家物业管理有限公司质量目标业主满意率达96%业主投诉处理率达100%无重大服务质量投诉及安全责任事故25天泰爱家物业管理有限公司——温泉物管中心蓝泉项目运作手册TTWY/QB—C—24修改码：0第一章青岛蓝泉别墅概况青岛天泰蓝泉别墅是青岛天泰房地产开发有限公司开发的一个大型房地产项目，位于青岛市温泉

2、镇，距滨海大道3公里处，风景秀丽。其中一期22栋已投入使用，占地面积53亩，建筑面积7629。56平方米，有五种户型。第二章组织机构图管理处主任保洁管家保卫绿化工程管理处主任：1人管家；2人保卫员：7人（设班长一名，设巡逻岗、固定岗）保洁员：1人绿化员：1人工程人员：2人合计：14人25天泰爱家物业管理有限公司——温泉物管中心蓝泉项目运作手册TTWY/QB—C—24修改码：0第三章各岗位工作程序及标准第一节蓝泉别墅管理处主任工作程序及标准1目的加强别墅的物业管理服务工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质、舒适的生活环境，满足业主对服务质量的要求。2

3、范围本程序适应于别墅服务全过程管理工作的质量控制。3职责3.1执行国家有关方针、政策、法律、法规，执行物业公司、物管中心的质量管理体系文件及各项规章制度，接受物业公司的检查与监督。3.2负责管理处日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。3.3制定管理处工作计划，对服务全过程进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务。3.4全面负责管理处的工作质量督导检查工作，建立健全巡检制度，每日对各岗位、管理范围进行全面督查。3.5依据工作绩效和巡查结果对员工进行月度、季度考核区分与奖罚

4、。3.6负责制定管理处年度、月度培训计划，并组织实施与检查。3.7负责业主走访工作，了解业主意见，有理有节的处理好业主投诉。3.8负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时报告上级领导。4工作程序07：30到岗检查保卫岗、别墅院区情况07：50晨诵。周一至周五（工作日）领导晨诵，讲评前日工作，安排当日工作。8：00～11：50在别墅区对各岗位进行巡查，参加各岗位工作及处理日常工作。11：50～13：30午餐13：30～16：30在院区对各岗位进行巡查，参加各岗位工作及处理日常工作。16：30～17：00参加物管中心日清会。17：00～19：00晚餐，整

5、理当天工作记录，处理相关文件19：30～次日07：30休息，视情夜查（每周不少于两次）4.1人事、培训工作4.1.1根据管理工作需要，制订员工招聘计划，上报物管中心。25天泰爱家物业管理有限公司——温泉物管中心蓝泉项目运作手册TTWY/QB—C—24修改码：04.1.2负责员工的岗中培训，做好培训签到和《培训记录》。4.1.3日常培训频次为每月二次，由内勤做好会议签到和记录。4.1.4培训内容：a）企业文化；b）运作手册；c）员工行为规范及管理制度；d）公司领导指示精神及会议决议；e）岗位技能培训；f）其它内容。支持表格：《培训计划》《培训记录》4.2督

6、查工作4.2.1每日上、下午对各岗位人员、工作区域至少各进行一次全面巡查。巡查内容包括：各岗位人员到岗情况，员工行为规范的执行情况，人员工作状态，是否按规定程序、规范进行操作，工作质量情况，布置的重点工作执行情况等，对不符合规范标准的进行现场纠正或有针对性地提出意见。4.2.2每日下班前对所管辖区域进行巡查，巡查内容主要包括：区域内环境卫生保持状况，垃圾是否清运，有无重大事故隐患，各岗位当日工作完成情况，记录的填写情况，对不符合要求的，要立即整改。4.2.3对督查情况在《管理处工作检查记录》中做详细记录。4.2.3每月底依据督查结果对员工的工作进行绩效考

7、核，并与员工的工资挂钩。每季度末根据员工综合表现进行季度区分。支持表格：《管理处工作检查记录》4.3业主走访、投诉处理4.3.1业主走访4.3.1.1每月对业主进行走访不少于3位，并填写《走访记录》，必要时安排相关人员参加。4.3.1.2对业主的询问及意见，如不能当即答复，要确定答复时间，并按时给予答复，重大问题向分管领导请示后答复。4.3.1.3对业主的意见、要求、建议、投诉，要及时逐条整理、研究、妥善解决，重大问题向公司、中心请示解决。支持表格：《走访记录》5工作标准5.125天泰爱家物业管理有限公司——温泉物管中心蓝泉项目运作手册TTWY/QB—C

8、—24修改码：0严格遵守公司、中心的各项规章制度，严守工作时间和工作纪律，在工作