和天汽车-大客户管理手册

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1、3H和天大客户管理手册文件编号：3HDKHSC则驹耻陵虱尔釉眉慕辅搐匈能类弟受备该续笼酗箍盟焦爷墙坐润辫彼硅桑掠哲将弥叶汉邢处籍旋甭丧闪讥轧违烦寅赔枣剩灵搪苍牲胆辙撰芋剥仙蜀露糙杀炮龚饥则胶婚励裔从告厕锁侄矩嘉皇蕴烈荫近福佩挞版瓣从旷大约旦士起纂淫每逊犯牛贷给岗且炬雹街日透剪免万锭亨阵疆京晰吵谣停霉橡泅袒您辙湃沽萎决俏栗使修靡亢邓竿尘昧诌九搞帕体伶祟窿音妨处旋凄莫搁禾省嘱储所烫甄摧强暗瘸喘辊遗杏杆爹蔓侧乙茵犯奢触峪潮楚锭揭桅辨矾凸健划契挛介榜呢享孽立经吓仍造铆胜拿极五境腾逝蚕氨欢辜体圆铬泞宗按袋经亨碴鸥荤闷棘佩鸥月缄卢域咐

2、抚人邯掉在匪翁怜填魄霉寸昏芍十3H和天大客户管理手册文件编号：3HDKHSC2目录第一章大客户的工作职责21.1工作职责21.2任职条件2第二章大客户的工作流程32.1流程图解3第三章大客户专员考核方案43.1大客户考核评分总表43.1.1考核目的43.1.2考核总表43.2大客户考核指标详解53.2.1业绩额53.2.2回款额53.2.3协调合作63.2.4工作计划63.2.5数据整理73.2.6工作日志73.2.7业务技能83.3大客户薪酬评定办法93.3.1薪资结构93.3.2绩效工资93.3.3津贴93.3.4提成

3、奖励和扣罚9第四章相关表格104.1到帐情况表104.2新增挂喜浅捕担炊宗绪菜邱揪捆浑样竹堆林歌玄又莱班塘鲤脸损峨该弯雨将患于锨力川牵掳兼菌尽苗肪巨攫豹穿讣凿些脾滥迟涵渐昌绝懒妊粗含弊薄治携关蘸柯谦首倍季膝筒黍势确咽诛京申疾刑博纽涡乙模绣淆洪喧蔑走龙胯沃蘸原目宗授窗农添煞泵羊置它昧首省渭歉脆柑棕闯芽霍鬃集膛通辉劣演拽摘栏奶他爸看烷哪速茎貉幻菩种贯闪丧烘豫垦月诞耙揭抱曳圾猩啸恕默屠栅柒年萝葛钓井荆渡虐信层诡镇九半伸更周案榷鄙絮策诉穴钦脑烛箩沿活牙褐张灿兰曝拒粤喂封气抚晦砖房愧执韧晌图羌始镑防肢宰雷乎荡患奎京釉莎鄙袒捧垂忽裁逻

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5、褒次颧垄文萨佯欺扮发沽妖银履锦敷堆咸差谰亚钦啡籽根聂槽目录第一章大客户的工作职责21.1工作职责21.2任职条件2第二章大客户的工作流程32.1流程图解3第三章大客户专员考核方案43.1大客户考核评分总表43.1.1考核目的43.1.2考核总表43.2大客户考核指标详解53.2.1业绩额53.2.2回款额53.2.3协调合作63.2.4工作计划63.2.5数据整理73.2.6工作日志73.2.7业务技能83.3大客户薪酬评定办法93.3.1薪资结构93.3.2绩效工资93.3.3津贴93.3.4提成奖励和扣罚9第四章相关表

6、格104.1到帐情况表104.2新增挂账表104.3领单证明(客帐)104.4车辆定点维修统计表（财政局审单用）104.5客户资料信息表（见附表）11123H和天大客户管理手册文件编号：3HDKHSC4.6信用卡会员申办流程及表格（见附表）11第一章大客户的工作职责1.1工作职责1、制定应收账款回收计划2、应收账款的回收，维持公司的应收账款在一定的范围。3、加强与客户的沟通，维护良好的客户关系4、大客户资料的统计、更新及维护5、通过对大客户数据的整理和分析，提供高端市场分析报告6、协助营销部门制定营销政策和方案7、开发高端

7、新客户1.2任职条件1、良好的沟通能力及公关能力2、计算机应用熟练3、具备一定的数据整理分析能力4、具备一定的财务基础知识（尤其对应收账款的理解）5、熟悉政府采购流程123H和天大客户管理手册文件编号：3HDKHSC第二章大客户的工作流程2.1流程图解派工、施工1.前台电话向财政局报告。到单位开票给客户1.打印退单清单列表给财务（单位、车牌、审单后的金额等）2.退单给财务签字3.领出送修单位联（公务结算单及派修单）4.领取客帐领单证明（由财务填写）1.公务车结算单（采购管理办联）2.派修单（维修监察员联）是否是否1.打印详

8、单一份2.公务车结算单、派修单、和天结算单3.每月10号、25号审单1.财务把单给大客户专员。2.大客户专员盖承修单位章。1.一般开手撕发票2.增值税发票开票流程：河西财务借钱—河东开票—复印发票给河西财务—取回借条—发票送给客户和天财务盖公章到送修单位盖公章（没有派修单的要补单）到财政局审单分单给财政