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时间:2018-12-27
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划宅急送材料分析 客服手册—实务篇 第二篇实务篇 一、客户服务80问 1、项目支持应掌握的基本知识有哪些?..................................................................57 2、接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况?........................................................57 3、第一次与客户见面应注意哪些问题?..
2、................................................................58 4、各行业项目客户的基本需求有哪些?..................................................................58 5、公关礼仪要点?...................................................................................59目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨
3、大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 6、通过哪几方面打造客户忠诚度?......................................................................59 7、你的客户向你投诉时,作为项目支持应如何处理?......................................................60 8、处理客户意见的几种主要方法。...........
4、...........................................................61 9、与客户沟通的基本原则?...........................................................................61 10、客户服务沟通的六个主要环节。.....................................................................62 11、常用的公关手段及实施方法?........................
5、..............................................63 12、如何作到协同维护?..............................................................................63 13、定期项目分析的目的与重点?......................................................................64目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其
6、在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 14、如何理解和把握客户需求?........................................................................64 15、宅急送客户群体的需求分级。......................................................................65 16、如何通过合理的分工满足客户新需求?................
7、...............................................67 17、如何管理客户需求?.............................................................................68 18、如何做到适度承诺?..............................................................................69 19、“客户挖潜”的定义及方法。...............................
8、.....
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