广东电网公司营销差错问责管理办法(试行

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1、广东电网公司营销差错问责管理办法（试行）广东电网公司统一编码：Q/CSG-GPG214002-20132013/01/18印发封面2013/01/18实施本制度信息制度名称广东电网公司营销差错问责管理办法（试行）制度编号Q/CSG-GPG214002-2013对应文号版次变更概要修编时间状态角色人员编写张新建、余飞鸥、杜雪、谷昊霖、杜耀权、翟中炜、陈乐培、叶柱辉、唐俏丹、黄耀廉、刘阿刚、郭小茜、黎康萍初审会签祁福财、肖祥、、审核麦苗屈利李于达批准2013/01/18印发制度信息2013/01/18实施Q/CSG-GPG214002-2013广东电网公司营销差错问责管理办法（试行）广东电网公司营

2、销差错问责管理办法（试行）1总则1.1为加强广东电网公司（以下简称“公司”）营销工作的质量考核，规范公司系统各级营销差错问责管理，促进各级营销差错责任逐级传递和有效落实，切实提高营销工作质量和服务水平，依据国家法律法规、电力营销有关规定，制定本办法。1.2本办法明确了营销差错问责范围、问责方式、问责对象、问责标准和问责实施等内容和要求。1.3本办法适用于公司本部、直属各单位及县级子公司。2规范性引用文件《供电营业规则》（原电力部8号令）《供电监管办法》（电监会27号令）《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引》《中国南方电网公司供电服务承诺》《中国南方电网有限责任公司营销稽查工作

3、管理规定》《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书》《中国南方电网有限责任公司员工惩处规定》《广东电网公司职工处分暂行规定》《广东电网公司员工业绩考核应用实施细则》《广东电网公司营销稽查工作管理办法》《广东电网公司营销作业指导书》《广东电网公司营销班组建设及管理手册》3术语和定义（标题一）3.1营销差错共10页第10页Q/CSG-GPG214002-2013广东电网公司营销差错问责管理办法（试行）营销差错，是指供电企业工作人员在营销服务工作中由于失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生工作过失的事件。根据其所造成电量电费差错、经济损失和影响范围分为五级，分别为特大营销责任事故、重大

4、营销责任事故、较大营销差错、一般营销差错及轻微营销差错。3.2营销差错问责指对有关责任单位和人员因营销服务工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因，造成企业电量电费差错或经济损失、或造成不良社会影响的，依照本办法追究其责任。责任人员涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。3.3营销差错分类3.3.1轻微营销差错（1）造成经济损失金额1千元以下的；（2）造成差错电量2万千瓦时以下的；（3）造成差错金额1万元以下的。3.3.2一般营销差错（1）造成经济损失金额1千元及以上、1万元以下的；（2）造成差错电量2万千瓦时及以上、20万千瓦时以下的；（3）造成差错金额1万元及以上、10万元以下的；（4）在地

5、市及以下范围内产生轻微不良影响的。3.3.3较大营销差错（1）造成经济损失金额1万元及以上、50万元以下的；（2）造成差错电量20万千瓦时及以上、200万千瓦时以下的；（3）造成差错金额10万元及以上、100万元以下的；（4）在地市范围内产生较大不良影响的。3.3.4重大营销责任事故（1）造成经济损失金额50万元及以上、500万元以下的；（2）造成差错电量200万千瓦时及以上、2000万千瓦时以下的；（3）造成差错金额100万元及以上、1000万元以下的；（4）全省范围内产生重大不良影响的。3.3.5特大营销责任事故共10页第10页Q/CSG-GPG214002-2013广东电网公司营销差错问

6、责管理办法（试行）（1）造成经济损失金额500万元及以上的；（2）造成差错电量2000万千瓦时及以上的；（3）造成差错金额1000万元及以上的；（4）在全国或南网范围内产生恶劣影响的。1职责4.1公司本部4.1.1市场营销部是公司营销问责归口管理部门，负责组织相关部门对重大及以上的营销差错拟定问责意见；监督本级及各地市供电局问责决定的具体执行。4.1.2人事部按照人事管理权限，负责落实问责决定。4.1.3人力资源部按照问责主管部门的问责意见，按照人员管理权限，落实问责有关职工处分决定。4.1.4监察部负责对公司营销差错问责考核和处理客观公正性的监督，对营销差错中相关人员违纪、违法行为进行处理。

7、4.1.5工会负责依法参与本单位营销差错问责工作的民主管理与民主监督。4.2地市供电局4.2.1市场营销部负责组织相关部门对营销差错拟定问责意见；监督本级及各县区供电局问责决定的执行。4.2.2营销稽查中心参与营销差错问责的调查处理，向市场营销部提出问责处理意见；参与审核各县区局提交的问责处理意见；监督本级及各县区供电局问责决定的具体执行。4.2.3人力资源部按照问责主管部门的问责意见，按照人员管