客诉分析及报告写法

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客诉分析及报告写法　　1、设备异常分析目录格式　　2、异常分析报告格式设备异常分析报告篇二：障碍、异常分析报告模板xxxx公司x年x月x日xxxx事件分析报告　　批准人：　　一、事件发生前的运行方式要求内容完整、详细、准确　　二、事件经过　　叙述事件发生时间、发展以及处理过程，包括：报警记录、相关参数历史趋势、第一现场图片等内容。　　三、原因分析　　对照标准和规程制度进行原因分析，包括主要原因和次要原因、直接原因和间接原因。　　四、

2、暴露问题　　五、防范措施　　包括安全措施、技术措施和组织措施，明确责任人及完成时间。　　六、事件性质　　一类障碍、二类障碍、严重异常、一般异常、差错目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　七、责任认定及考核篇三：客诉异常报告格式篇四：设备缺陷及异常分析报告设备缺陷及异常分析报告篇五：系统异常分析报告模版题目：*******事故异常分析　　1、异

3、常情况说明：要求详细说明事故发生的经过，现象和影响范围。(包括事故发生时　　间、涉及的系统、人员等)　　2、异常产生后果：将异常产生的后果详细描述。　　3、异常解决办法：要求将详细的处理过程进行描述(包括响应时间、处理时间、涉及　　人员、措施)。　　4、异常事故责任：要求客观的将事故责任划分清楚，可以从　　(1)系统原因。　　(2)应用软件原因。　　(3)数据库原因。　　(4)外界原因做出详细　　的分析。　　5、预防措施：针对此类问题，有没有通用的解决办法杜绝此类问题的发生要做详细的　　描述。　　客户投诉分析处理报告　　一、事情经过目的-通过

4、该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年6月3日上午11时，厅机关送水服务站店长习海玲反馈，接警务保障处绿化科余会笔同志投诉该办公室上午放置的桶装水在接取水时发现杯内有异物。水厂立即赶到该办公室了解情况，经现场确认如下：①矿物质水，生产日期为XX0602，剩余水量为整桶水量的2/3，饮水机放置环境良好；②现场检查投诉问题水杯内水样，看到杯内有白色絮

5、状异物，大小不一，悬浮并呈下沉趋势，经向办公室工作人员了解，该问题水为上午接取时发现；③取下饮水机上水桶并在光线明亮处仔细检查剩余水样，未发现异物；④打开饮水机上端盖，检查上水胆，发现上水胆内附着白色异物，并呈粘稠状，经了解该饮水机近期未做过除垢清洗、消毒。　　二、原因分析　　对带回的问题水样进一步检查，杯内水样白色絮状异物经过倾倒，已经呈分散状，保存该水样并进行微生物学培养，观察后续变化，并留存作为分析相同客户投诉的参考样本；同时在光线明亮处仔细检查桶内剩余水样，并找有经验的灯检员工进行检查，未检出有白色异物存在。根据以上实际情况，水厂质控

6、部结论：饮水机长期未进行除垢、清洗、消毒，　　多会出现上述问题。　　三、问题处理目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　经与办公室工作人员协商，带回杯内问题水样及剩余水桶，进一步分析原因，及时安排水站送水工对该饮水机进行清洗、消毒。并更换相同规格矿物质水一桶，填写《投诉现场调查表》，经工作人员签字予以确认。并对本次出现的问题给绿化科办公人员带来

7、不便表达歉意，希望继续对水厂提供产品的质量及服务进行监督，并及时反馈。　　四、改进措施　　针对本次客户投诉，水厂质控部结合目前生产进入夏季的现状，在车间内部进行宣导，注意工作细节，对关键控制环节逐一进行检查；尤其对灯检岗位的工作进一步细化并明确要求，同时对上一工序灌装自动冲洗环节和上桶岗位的工作要求也进一步细化，不断完善水厂预防体系，努力做好事前控制质量体系的维护，确保产品质量的持续稳定。及时把客户投诉处理情况向厂领导反映，针对非产品质量原因引起的投诉，作为一个和客户交流的机会，也悉心听取客户建议并做好相关解释工作，以增强客户对我们的信心和满

8、意度。根据目前夏季环境气温升高的特点，向水厂领导建议对内部客户使用饮水机分批进行除垢、清洗、消毒，并作为水厂的一项服务工作。　　五、附件　　《投诉现场调查表》复印件