年会结案报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划年会结案报告　　Xxxxxxxx项目年会总结报告　　各位领导、各位同事　　值此辞旧迎新之际，百忙之中，我们利用今天召开xxxxxxxxx项目年会。首先，请允许我，在此给大家拜个早年，祝大家新年快乐，阖家幸福。对大家在过去的一年里，克服重重困难，确保了全年工作任务顺利完成，表示衷心的感谢！紧张而充实的XX年在忙碌中划上了一个圆满的句号，回首过去的一年，在公司领导的关心和相关条线部门的鼎力支持下，秉承“真诚、规范、高效、亲情”的服务理念，经过项目全体员工共同努力，在经营管理、服务质

2、量、团队建设等方面取得了可喜成绩，各项工作顺利完成，实现了年初预定的任务和目标。取得收获的同时也存在很多不足，下面我就XX年度xxxxxx项目工作情况向大家汇报。　　一、项目年度指标完成情况梳理　　1、经营指标：　　收入：元【包含：物业费收入元；前期开办费收入元；出入人员管理费收入1367元：售楼处收入元；受托资产会所收入：元.】　　支出：元。　　2、其他指标：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的

3、培训计划　　截止XX年12月30日，在业主投诉方面，400电话投诉全年共20起，正常结案关闭16起，强制关闭4起，投诉处理完成率为90%；房屋质量报修方面，全年报修6333项，完成5717项，未完成616项，房屋保修完成率90%；物管中心移动办公检查全年共12次，检查出问题共316项，项目完成整改285项，未完成31项，董办检查问题36项，项目完成33项，未完成3项，问题整改完成率为90%；全年项目品质提升计划39项，完成28项，未完成11项，完成率71%；全年项目服务提升计划37项，完成32项，未完成5项，完成率86%；项目年度综合计划41　　项，完成37项，未完成4项，完成率90%；

4、12月份对世纪城小区400户业主进行满意度调查，满意度为90%，其中不满意为秩维2%、工程4%、客服2%、环卫2%。　　二、项目本年度工作内容及成果　　1、圆满完成期住宅区和1号、3号商业街的交付工作　　期住宅区于XX年1月28开始交付业主，商业街于今年5月份交付业主。截止XX年12月30日，共完成期住宅交付1023套，交付率为%，装修832户，装修率%；完成1号和3号商业街交付78户，交付率为%，装修78户，装修率%。　　2、完成了期物业前期各项准备工作目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应

5、公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　根据城市公司要求，期在XX年1月1日前交付，物业公司为保证房屋顺利交付，针对期现状，制定物业前期管理方案和各项工作推进时间节点，做好物资方面的充分准备，加班加点组织员工学习前期物业管理知识、入伙知识、统一说辞、模拟演练，为房屋顺利交付打下坚实的基础。　　3、圆满完成小区供热任务　　今年xxxxx项目为初次交付，入住业主500多户，冬季供暖是关系到每位业主最关心的问题，在城市公司大力支持和帮助下，物业全体员工的努力下，精心筹划，充分准备，部门间积极合作，同心协力，使供热任务圆满完成。

6、　　4、落实公司星级服务标准，重点突出公司特色　　xxxxxxxxxx作为中端住宅区，项目执行xxxx物业住宅服务四星级标准，自交付以来，项目不断落实并完善四星级住宅服务的管理规范，通过培训，使员工了解并掌握星级服务管理基础性条款，在工作中开展实施，定期进行考核，不断提高服务规范、服务标准。开展中南物业公司有特色的管家服务、一站式服务和12345上门维修服务，为客户实实在在的解决问题，重视开展软性服务，与客户搞好关系。通过这些服务措施的开展，赢得了许多业主的认可。　　5、注重品质提升，不断完善　　期交付后，工程遗留问题较多，需要品质提升整改的项目很多，主要进行了五年返整改、单元大堂装饰、

7、小区出入口规划、园区及楼层标示标牌制目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　作、办公中心规范等，通过不断的整改和不断的完善，xxxxx项目的物业管理体系已成型，已基本健全并初具规模，xxxx物业的整体形象正得以展示。　　6、积极拓展招