消费维权材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划消费维权材料　　XXX同志自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同XXXX干部职工共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，　　一、尽职尽责，依法维权目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定

2、安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XXX同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，一贯坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近一年来他一人就接到投诉电话40人(次)，接待投诉群众60余人，受理消费者投诉23件，为消费者挽回经济损失7万余元，投诉解决率为97％,消费者满意率达到100％。他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、

3、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。XX年11月20日，X先生在某水泥厂购买水泥73吨，施工浇灌后发现地面起灰，认为存在质量问题，遂要求厂方退货并赔偿损失，但遭到拒绝。不得已，x先生拨通了XXXX的投诉电话。接到电话，XXX及时向领导作了汇报，并会同XX执法人员立即进行现场调查。在调解过程中，厂家反复强调是X先生施工时配料水、灰比例不当和洒水养护不及时造成起灰，拒绝退款。XXX及时指出，由于无可以送检的水泥，只能　　依据双方提供的证据划分责任。按《XX省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条的规定，由厂方提供无过错证据

4、，厂家无法提供，应当承担责任。最后双方达成一致意见：厂方赔偿李先生50吨水泥，并确保其质量合格。　　二、刻苦学习，提高素质　　为了做好维权工作，XXX同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了

5、对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　坚持以人为

6、本强化消费维权　　努力营造安全放心健康文明诚信和谐的消费环境　　——××县工商行政管理局　　在市场经济条件下，消费是促进经济持续增长的恒久动力。消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予工商行政管理机关的重要职责。近年来，××县工商局以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以服务改善民生为目标，按照国家工商总局提出的“五个四”和“五个更加”的要求，不断创新工作机制，进一步强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，稳步推进12315“四个平台”建设，深入开展消费教育和消费引导，切实履行保护消费者合法权益的职责，在维护消费者

7、合法权益、促进××经济社会平稳较快发展方面取得了明显成效。我们的主要做法是：　　一、创新消费维权组织体系，增强维权服务工作合力根据消费者权益保护工作来源于各界、服务于社会的特点，树立大消保、大服务的工作理念。一是适当导入行政力量，实现政府搭台。××工商局、消协都积极主动向当地党委政府请求汇报工作，坚持由县、乡政府分管领导担任消协名誉会长和消协分会分会长，坚持打“政府牌”，发挥各级政府在消费维权工作中的龙头带动作用。二是不断拓宽组织层面，实现各界参与。在消—1—目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大

8、潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　协理事构成方面，注重成员单位的社会性和代表性，让各种有利于开展消费维权工作的力