物业服务质量检查报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业服务质量检查报告　　()管理处物业服务品质检查表　　1　　2　　3　　4　　5　　XxxxXX年8月份品质检查问题整改报告　　物业服务质量检查程序　　第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。　　第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。第三条职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。质检部负责制订质量检查

2、工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。　　第四条工作程序　　1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实施。　　2、检查准备：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　质检部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容：　　a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)

3、记录要求　　质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》为依据。　　质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。　　3、现场检查　　检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并　　将发现的不合格问题作好记录。　　检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。　　4、检查总结　　检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。　　检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门，质检部对其不

4、合格项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5、不合格事项的处理　　质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评，按《物业服务质量检查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》为依据。　　第五条质量检查流程　　第六条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查整改表》2、《物

5、业服务质量检查月度考核评分汇总表》第六条附件　　1、附件-1《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》2、附件-2《物业服务质量检查整改记录表》3、附件-3《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》　　附件-1　　全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。