电信装维材料管理办法

《电信装维材料管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划电信装维材料管理办法　　台前县电信分公司客户端装维人员管理办法　　(试行—)　　为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：　　一、客户端装维人员职责　　1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。　　2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽

2、力减少故障引起的损失。　　3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。　　4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。　　5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施。　　6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。　　7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。　　8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车

3、场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。。　　10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。　　11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故　　12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。　　13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。　　14、完成上级交办的其他任务。　　二、装维工作范围及要求　　1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路维护；用户终端维护；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。　　2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化

4、管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。　　三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、年度评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。　　1、装维指标考核内容及考核方法。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，

5、保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　、故障率　　指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。　　计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。　　、转办单超时工单　　指标解释：超时工单是指经省、市客服认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。　　计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。　　、宽带故障重复投诉　　指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障

6、频繁出现发生。　　计分方法：以3%为基准值，每超个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。　　、违规工单　　指标解释：违规工单是指经省、市客服认定的违规工单。　　计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。　　、装移机超时工单　　指标解释：参照市公司执行标准。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件

7、，扣完为止。　　、回访不满意工单　　不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。　　计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。　　、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。装维内勤第二天收收取当天的工单，以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。　　、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。　　计分方法：当月每出现一例扣5分。扣罚100元/次。　　2、日常装维考

8、核指标内容、分值及计分方