电话回访计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划电话回访计划　　客户回访计划　　部门：　　编制人：　　监督：　　周星　　CROSS-STRAITEDUCATION　　电话回访工作细则　　一、目的：　　1、提升会员出勤率及续班率。2、提供高效的专业与优质服务。3、提高会员对中心的满意度。4、利于亲子师之间和谐的互动关系。　　5、针对问题提高亲子教师实时解决与沟通的能力。　　二、内容：　　1、电话回访实施标准。2、电话回访的使用以及审核。3、电话回访的话术参考。　　三、电话回访时间安排及要求　　1、各中心的老师需利用课后的时间

2、进行电话回访。　　2、基于宝宝、家长的作息时间，以及老师的上课时间，可在上午10点—11点半、下午4点—6点半集中进行电话的回访。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　例如：　　8段课程上午、下午各一节，可在下午课程结束的6点30分，进行今天8段课程未出勤的所有宝宝进行电话回访。3段课程在下午5点结束，课程结束后即可进行电话回访。3、电话回访需要安静的环境，以免周围嘈杂的声音会影响到通

3、话的效果。　　4、老师在电话回访的过程中应面带笑容，声音亲切，遇到宝宝生病等情况应及时说些关心的话语，让家长感到我们的服务是很贴心的。5、老师需提升自己的专业知识，在与家长沟通的时候，凸显两岸的专业性，老师的电话回访需及时填写回访记录表，在记录的过程中，遇到问题及时提出，由教学组长组织教研会议的时候给予对应的指导与解答。　　四、电话回访实施与审核　　1、亲子教师实施回访　　※凡在中心任职通过转正考核的教师，担当主班课程的教师需按照此项工作的标准执行。　　※亲子教师按照每日课程时间，合理安排进行电话回访，并于次日晨会结束以后交由中心副组长进行检查。　　※回访内容依照附件中表格进行记录，要

4、求记录详细，内容真实，如有出现特殊情况，如：手机关机、停机、无法接通现象等，重点标明，则目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在次日再次进行电话回访。　　※此项工作由主课进行完成，如因个人原因无法及时跟上工作进度，可自行调整，由主配课教师配合协作完成，提交时间不变。※电话回访以班级为单位进行制定，按季度进行资料储存。　　2、中心教学组副组长跟盯指导　　※由中心教师副组长统一进行组织，告

5、知亲子教师如何使用每日电话回访，规范作业流程。　　-1-　　※电话回访采用纸质记录，与宝宝点名表合订，以季度的形式详细记录每位宝宝的出勤情况，制订顺序如下：宝宝点名册1张—中心教学记录表12张—缺勤电话回访记录表2张，每位教师依据所带班级数量制订，一个班级一册。　　※副组长需及时跟盯和督促教师组成员执行此项工作，尽可能在当日下班完成，最晚于次日进行审核，方便第二天的工作正常进行。　　3、中心教学组组长进行工作抽查　　※教学组长在每周的工作中，合理的安排自己的时间，进行此项工作的抽查(不少于6人)；　　※每周一天时间进行此项工作的抽查，可抽查当日带班老师的，也可抽查一周的，目的是使工作实

6、效开展，提升中心教学品质，并在审核后签署目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　当日审核日期。　　4、中心副主任审核查阅　　※副主任在平日常态的工作中，要时常以抽查的形式进行工作的检查，以便督促中心教学工作。　　※每月第四周进行电话回访的抽查工作，要责任到每位教师在工作中的态度和执行力，审核时间为一天。。※将书写认真，范例比较特殊的内容，在教研活动中进行学习和研讨。附件　　-2-　　P8

7、周四上午8:45——10:30班缺勤电话回访记录表　　带班老师：薛雨　　-3-　　如何做到有效的电话回访　　亿伦公司的各个部门无不熟悉“电话回访”这四个字，但对电话回访的真正概念以及正确的方法领悟我们需要更深的理解。电话回访在概念上是很广义的，确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或是电话销售，是随着消费者为主导的市场的形成，以电话为手段的销售手法。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业