物业部工作总结及工作计划精选

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1、物业部工作总结及工作计划20××年，物业部在公司、部门各级领导的正确领导下，从安全保障、大厦经营、服务保障三大方面，认真落实20××年工作计划，为公司运营提供了保障。第一部分20××年工作回顾一、安全工作安全工作是物业服务的重中之重，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，以“安全无事故”为目标，重点完成如下工作：1、人员管理。（1）逐级签订了安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况下的反应能力，组织进行了五次消防演练；（2）采用监控室与保安岗位联动，对可疑人员进行监控跟踪，提高了大厦出入管理水

2、平；（3）维保单位对监控室值班人员进行设备操作培训，由安全管理部对保安队员进行消防应急程序、消防设施、器材使用培训，安全管理人员对大厦客户进行安全知识上门培训；2、设备管理。（1）消防系统、电梯。与维保单位配合，做好日检、周检、季检记录，发现问题及时整改落实，运行状态良好，未发生重大安全运行事故；（2）中央空调。组织、评估大厦20××年直燃机组维保效果，签订20××年维保协议，制定春秋季检修方案，完成检修、机组切换、试运行，根据天气情况择日择时进行开机，确保安全运行，效果良好，节能减耗。3、监督检查。（1）

3、装修管理。为保证客户二次装修顺利进行，我部重新对《二次装修管理规定》进行了修订完善，从客户申请到方案提交，再到装修过程现场及人员严格审查，确保安全装修。（2）用电安全。关注裙楼快捷酒店用电方案，安全合理使用我方用电系统；对公司用电设备进行安装计量工作的改造，对各楼层用电电流进行测试，并调整个别楼层电流平衡；重点对机房电路进行了检查。二、大厦经营截止20××年9月底，大厦共有租户XX家，面积大于400平米的有X家（总面积5883.6㎡），面积小于400平米大于100平米的X家，面积小于100平米的X家，年度累

4、计退租X家1196平米（全部为风险客户），新租客户X家979平米，客户调整扩租面积917平米，出租率100%。1、内部分析。●关注客户需求和动向，优先向有扩租意向的客户推荐预期空房，增加了大客户的数量并降低了招租成本和管理成本。●为了满足客户扩租整合的需求，上半年对客户到期情况进行列表整理（包括客户位置、面积和到期时间），综合制定调整计划，合理调配客户楼层和位置，积极与客户沟通协调，保证了客户扩租795平方米的有效房屋整合。●积极寻求客源，了解并跟踪来访客户的需求情况，及时进行客户的补充和储备。●对部分客户

5、实施单价上调和电费单计，提高了收入。2、外部调研。●每季度进行有针对性市场调研，根据大厦现状，调研方向侧重于客户结构（所属行业、人员数量等）、物业管理形态（自主经营或物业托管）以及所能提供的相关配套服务。特别关注了市内在建商用建筑情况并进行了整理，更有预见性的掌握全市写字楼市场发展动态，为大厦未来经营决策提供依据。三、服务保障1、基础管理。●赴上海金茂物业学习物业服务；部门内部不同层面分别进行“每周一课”学习分享，提高了员工整体素质；为确保员工绩效考核工作公平公正性，部门内进行员工测评、岗位评估；开展“先进

6、个人”的评选活动，奖优秀帮落后营造“你争我赶”的良好氛围；●物业党支部组织“掘优点自我激励查不足自我提醒”和“近山水往古今共舞精气神”为主题活动，增强了团队建设。2、内外部环境。●大厦保洁。两次细化保洁工作流程，建立保洁监督服务台，根据重点楼层特点对保洁员进行了调整；对卫生间顶板进行逐层清洗；对XX石地面进行翻新。●八楼安装门禁、一楼大厅进行装修、自行完成大厦1200平方米木门翻新工程；●自行种植苗木，对前后广场进行绿化，节约了费用；安装景观石。3、服务保障。●商务中心。建立办公用品每月盘点、每月市场调研制

7、度；报刊、快件收发工作做到快速、准确；完成了会议及重大活动服务保障及番茄酱的领用。●采购管理。定期市场调研以了解市场动态，严格执行采购相关制度，由评议小组进行专项评议，上半年顺利完成日常办公用品、春季设备检修部件、柴油的采购供应，另外，为规范管理，新增采购管理系统，实行无纸化办公。●客服服务。实行固定楼层专人负责的客服专员制，全面负责客户的日常服务及收费工作，每天走访客户，时刻关注客户需求和动态，与客户保持良好的协作关系；空调期做好温度测量记录，发现异常温度，主动上门查找原因，进行排除，客户满意度持续提高。

8、●公司办公室调整。做好公司办公室调整服务保障，及时拆装工作位及房间、会议室小改装、施工、电话和网络恢复，保证了各部门工作的顺利进行。4、社区改革。●社区改革。经过多次协商，顺利交接钟南路五号院，我方彻底退出该院的物业管理；北苑社区与军洁物业签订了代管协议。●水表改造。北苑社区水表进行出户改造，已做好水表出户的准备工作。四、问题与不足●大厦定位模糊，在行业中的领先地位、优势仍然不够明显；●管理执行力与目标要求存在差