《消费品安全》word版

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1、消费者权益保护工作，在我国已经走过了二十二年的光辉历程，也取得了长足的进步和发展。但是我们也要清晰的认识到，当前消费者权益保护工作也面临着一些新情况、新问题。随着生活水平的不断提高，住房、汽车、保险、教育、旅游、医疗和信贷等消费的比重不断增加，消费者对消费质量的要求日益提高；现阶段经济生活中，侵害我们消费者合法权益的问题有的方面也比较突出：新业态带来的非传统类型投诉热点不断增多，食品安全消费形势不容乐观，新的投诉难点不断涌现等等。.新业态带来的新问题 随着改革开放的不断深入，一些新兴的事物也悄然走进人们的生活，从而带来一些非传统类型投诉热点

2、。转基因食品悄然走进了每一个人的生活，但是转基因食品的安全性问题尚未得到科学界的一致认可，有关转基因食品是否安全尚在激烈地争论中。不过，从国际到国内有一点是共同的，公众有权利了解转基因食品和进行选择，而很多生产商隐瞒产品真实身份，这严重损害了消费者对产品所拥有的知情权的权益！此外，随着互联网的发展，网上购物日趋增多，网上购物是商家通过专业网站提供交易平台建立虚拟商铺，把欲售商品的照片和相关资料呈现给消费者，供其选择。交易的整个过程打破了面对面交易的传统，消费者在购买时看不到实物，只能看见卖家出示的物品照片，听凭卖家介绍。这种方式给不法商贩带

3、来了可乘之机。市民小蔡在某购物网站上买了一件名牌女装，收到货物时发现做工粗糙，明显是仿制品。提出退换时，商家拒不承认。因为采取的是竞拍后网下交易的方式，也无法从购物网站获得赔偿。由于只有汇款单，没有足够的证据到有关部门投诉，最后只能自认倒霉。预料网上交易的这种违规行为，逐渐成为投诉的一个新热点。针对这类情况，要迅速建立起网上交易行为的规定和正常秩序，否则，不仅消费者和经营者的合法权益受侵害，还将严重影响网络经济的发展和效益的提高食品安全问题大量出现。谁来保卫“餐桌安全”似乎已经成为中国的头等大事。近年来，“多宝鱼”事件、“福寿螺”事件、“红

4、心鸭蛋”事件、“苏丹红”事件、“劣质大米”事件层出不穷，几乎让人对食品安全失去信心。中国青年报社会调查中心新近完成的一项有关食品安全的调查显示，近期频发的食品安全事件引起了公众的广泛关注，82％的公众表示，这些事件“肯定会”引发自己对周围食品安全问题的担心，13％的人表示“可能会”。27％的人认为，他们在日常生活中，“经常会遇到”食品安全问题。很多读者还在来信中提到了发生在自己身边的食品安全隐患。虽然这些问题并未产生大范围的影响，但对每一个遭遇过这些问题的人来说，却造成了相当大的困扰甚至是伤害。对于具体的食品安全问题，超过一半的受访者认为，

5、“达不到国家卫生标准的食品”最令他们感到担心。其次是“假冒知名品牌的食品”，选择这一项的人达到了21％。另外，还有16％的人最担心“过了保质期还在销售的食品、对策建议1.强化政府宏观调控行为。一是完善相关立法。有法才可以依，我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，如《商标法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规还远远不够。二是加强执法力度。做到有法必依、执法必严、违法必究。目前，少数执法人员自律性差，更有甚者知法犯法，使消费者投诉取证极为困难。因此，要

6、不断加强对执法人员的职业道德教育，对玩忽职守、知法犯法者给予严厉打击，增强其执业的风险成本。三是加强各职能部门的协作。实行连动行动，做到以较少的社会投入，更好地保护消费者权益。例如我国一些城市中设立12315连动行动，即公安、医疗、工商、税务等部门联合执法，减少投入，切实方便消费者。四是普及、推广相关法律知识。法律法规的普及和推广应作为一项长期性，系统性的任务来抓，使消费者了解最新的与其权益相关的法律法规，不断提高法律知识，并使这些法规产生相应的作用。2.提升经营者的诚信观念。“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则

7、作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为,促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。消费者直接面对的是经营者，而经营者又是信息优势方，因此，经营者是否诚信，直接关乎消费者的切身利益，而法律、法规所规定的内容毕竟有限，因此要从道德方面加以补充。孔子说:“人而无信，不知其可”，“中也不乏，言必信、行必果、一诺千金”。由此可见诚信的无比重要。市场经济条件下，市场经济实质上是信用经济、契约经济。没有诚信就不可能有健全

8、、发达的市场经济。市场经济以不同利益主体之间的交换为基础，经济活动的主要方式是以诚信为原则的信用交易。从这一点看，诚信是商家的基本商德，是企业的最大财富。也只有诚信经营，真正把消