客_房_各_项_规_章_制_度

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1、客房钥匙管理规定（1）房间所有钥匙统一分类存放在工作间的柜子内。（2）钥匙的保管和分发统一由楼长负责，每次交接班都需盘点清楚，交接双方签字认可，如发现有遗缺，立即向主管领导报告。（1）其他岗位人员因工作需要领取钥匙，在“钥匙收发记录”上记录具体的领取时间、领取钥匙类别、领取人签字，由钥匙管理员统一发放，不得代领或代签。（2）所以员工领取的工作钥匙必须随身携带，不允许随意放置在任何其他位置。因事离开工作岗位，必须先交回钥匙。（3）钥匙的使用原则是专人专岗专用，应妥善保管，绝对禁止转交他人，如遇有损坏，需立即上报解决。（4）钥匙

2、使用完毕，使用人本人将钥匙归还相应区域，并在钥匙登记本上填写归还时间及其他具体事项，楼长收到钥匙后在“收钥匙”栏签字。（5）维修人员进房维修、行李员送行李等均需楼层服务人员陪同开启房门，并陪留至工作完毕离去，其他无关人员不允许进入客人房间。（6）发现客房门外插有钥匙，服务生必须敲门提醒运动员不要将钥匙留在门外，如房内无人，应立即将钥匙交给楼长统一处理，并在工作日志上做好记录。（7）如有运动员将钥匙留在房间，要求为其开门时，须向团长核实身份，核实无误立即为之开启，如无法确认身份，向客人致歉，事后在工作日志上做好记录。（8）客房

3、钥匙一旦丢失，应立即上报组委会安全部门进行处理，并对当事人予以严肃处理。（9）因事离开服务区域，必须先交回钥匙。（1）员工由于使用不当，损坏工作钥匙，应立即上报楼长，收回损坏的钥匙后，履行更换手续，做好记录，并给予责任人一定的处罚。工作车使用规定（1）工作车上的物品按规定数量及标准摆放。（2）服务人员使用工作车需要站在工作车前面，拉动工作车，确保不撞到前面物品。（1）工作车是一头轮子活动，另一头轮子固定的，因此在拉车时应拉活动轮子的一头，以控制工作车的行走方向。（2）拉工作车时要注意不要碰坏墙纸、门及其他设备，因工作不小心造

4、成损坏公物，当事人要负责赔偿损失。（3）不得把撤出的布草和杯具放置在易耗品柜上，如布草车首层不够位置放，撤出的杯具可放在最低层。（4）工作车上不得存放个人物品。（5）弄脏及折皱严重的纸张或宣传品应处理掉，不能重复使用。（6）工作车上的备用品应按规定数量摆放，不得超标。（7）脏布草不得超过工作车上沿。（8）每一班次服务员在做完清洁工作后都要清理一次工作车，做到车上无杂物、灰尘、污渍，补充齐全物品，不得在工作车上张贴商标、不干胶等。（9）工作车在使用过程中，如发再镙丝松脱、车轮绕有杂物、发出异常响声等问题时，能自行解决的要求及时

5、处理，自己不能解决的要通知客房中心报修。进房间敲门规定（1）查看房间是否挂“DND”牌。（2）如未挂“DND”牌则用中指第二关节部位轻敲房门三下（客人能够听到为标准），并报明身份，敲门时距门30cm，目视前方。（1）间隔三秒钟再敲门三下，报“Housekeeping，客房服务员”。（2）间隔三秒钟再敲三下，如房内有客人应答，要等客人开门，向后退致与客人一臂距离位置，或在征得客人同意后进入房间，先向客人问好，然后询问客人：“请问现在可以为您做卫生吗？”如客人要求暂时不做，应礼貌的与客人约好做房时间，退出，关好房门，做好记录。（

6、3）如房内无人应答，则开门进入。（4）如门锁打不开，表明客人房门反锁，作好记录，不再打扰客人。（5）当房门开至三分之一位置时，边报““Housekeeping”，确定无人则将房门继续敞开，开始工作。（6）开门后如发现客人正在睡觉或洗澡，则应马上退出，轻轻将房门关上。DND房处理规定（1）客房挂有“请勿打扰”牌，一般情况下都不得打扰运动员。（2）如超过下午2点仍是请勿打扰，服务员应报告领班，由领班敲门询问运动员是否需要清理房间。（3）运动员需要服务时，按运动员指定的时间工作；如运动员不要求服务，填写在报表上，并与下一班服务员做

7、好交接；如房间无人，领班应进入房间查看；（4）连续两天不需要打扫的房间，应做好记录并报告楼长。（5）如果房间门口地上有“请勿打扰”牌，可能是客人在关门时掉落在地上的，服务员应向客人询问运动员是否需要服务。客房报修程序规定1、服务生在清扫房间或楼长、领班查房时，发现房间设施设备出现故障，不能正常使用，立即报相关岗位，说明房号、房态及需修理的项目，并在维修单上做好记录。2、楼长按要求填写《维修通知单》，写清房号、维修项目。并在《报修登记本》上，写清房号、维修项目、报修时间、报修人。在维修部门规定时间送到指定地点。3、维修人员上楼

8、后，服务生应陪同维修人员进房维修，确保维修完毕检查完好后，及时通知楼长维修结果。在陪同工程人员维修时，发现有坐、用房间设施设备者要及时制止，维修完毕要恢复房间状态后方可离开。7、如故障不能在短时间内修复，应立即上报楼长，由组委会安排换房。客房杯具的消毒制度1、戴上胶皮手套，将杯具中的残渣、