saas服务供应链的创新结构研究

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1、SaaS服务供应链的创新结构研究万方数据●郭彦丽，-2博士生严建援z教授(1、北京联合大学商务学院北京1000252、南开大学商学院天津3(删J71)▲基金项目：国家自然科学基金项目(71172()72)，北京市属高等学校人才强教计划(PHR201108389)，北京市教委科研项目(sQsM201211417{J(J2)资助◆中图分类号：F407．22文献标识码：A内容摘要：随着“云计算”概念和信息技术的快速发展，以及企业在线服务意识的增强．sa3s模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式。本文基于一般服务供应链的

2、结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究，分别提出了链式结构和网状结构：结合saas企业案例分析。总结归纳出saas模式下两种不同的服务供应链结构。关键词：saas软件即服务IT服务服务供应链结构模型SaaS(Software—as—a—service软件即服务)是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。用户采用软件服务租用的方式按月或年缴纳服务租用费用，通过在线平台获取软件服务。这种基于互联网的新型软件应用模式改变了lT市场的商业模式。创造了更多的商业应用，带来了软件行业的革新。随着“云计算”概念和通信技术

3、的发展．以及企业在线服务意识的增强．SaaS模式已经成为IT行业不可阻挡的主流模式。本文将以服务供应链为理论基础，从lT服务行业的特征出发。结合SaaS服务模式的参与主体及实际企业实践，构建基于SaaS的服务链结构。服务供应链结构(一)一般服务供应链模型链式结构是供应链最基本的结构模型。E¨ram一直致力于服务供应链的共性研究．他于2004年提出了一般服务供应链的链状结构模型(见图1)o该模型借鉴了传统制造供应链SCORISupply—chainOpera—fionsReference—modeJ)模型中的过程

4、驱动，从GSCF(全球供应链GIobaJSupp～ChainForum)模型中学习了供应商和客户贯穿于服务传递始终的思想。TuncdanBaItaciogIu等人于2007年在以上模型的基础上，提出了一种新的服务供应链模型(IUE—SSC模型)(见图2)o这个新的服务供应链模型包括三个基本单元：供应商，服务提供商，客户。服务提供商类似于传统供应链中的制造商。而供应商可以直接提供服务或产品给服务提供商的客户。如图2中的虚弧线。该模型认为服务不能转移，所以不存在供应商的供应商和客户的客户。(二)lT服务供应链的结构

5、模型不同行业服务供应链有共性之处，也有其独特的行业特征。IT服务行业所提供的信息产品和服务均与其他实体产品和服务行业存在较多差异。因此一般服务供应链的结构模型只能作为IT服务行业模型构建的参考基础，实际结构模型会因行业特征而存在差异。在J丁服务行业，由于信息技术发展迅速，行业渗透性和应用性较强。往往存在理论研究滞后于实践发展的问题。很多实业家们通过对企业实践的总结，就IT服务30商业时代(原名《商业经济研究》)2012年11期供应链的结构问题，提出了一些观点。如1BM指出IT服务供应链可能由基础设施提供商、软件

6、开发商、流程服务商、技术集成商、服务提供商和客户组成。此外，也有学者提出了一般化的结构模型。如Posfmus于2009年在其著作中对企业软件供应链框架进行了定义，他把企业软件分为基础实施软件、应用软件和嵌入式软件三类；从节点企业从事的业务过程将软件供应链的节点企业划分为基础设施提供圈1日l怕m服务供应链结构模型<：二二二二巫巫亘二二二≤>·————一_●■-———，——————————。’·卜—————一●■-_———-；—_——一一■■：一噶譬——}——一i-·-tt_!’+：．．订●鼍‘■-·__—--j-

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8、h鼬‘-■*嘏船i嘞“掘m～*≯Ⅷ’_蜘如．鱼女Ⅳ《女枷蠢m址_日^‘—qd自击蜊&日_№“_—#hu盘埔l毫自女-““＆溉■‰0‘-“‘自日舶∞豳^．。蚺^f，。断amk0蝴，&^．自j“。*女q十蛳4自‘‘^_∞洫^t曲。图3链式结构基本模式—磊汾>—————、<0翌竺!竺!j●／————、乏登!竺!竺!!二圈4功能组台式囤5淹程嵌入式雹6曙络结构商、组件服务提供商、软件服务提供商、代理商或实施商(渠道)以

9、及客户。同时他也指出，软件供应链也有水平结构和垂直结构之分。水平结构指沿着供应链上下游节点的数量(1iers★而垂直结构指每一个节点企业的数量(actors)。水平结构是一种链条式的结构。可能会很长；而垂直结构中．有时一个节点的合作伙伴可能很少．也可能很多。多个节点及活动主体构成的水平结构和垂直结构．就构成了供应链网络结构。本文沿用传统供应链结构的划分方式，将lT服务供应链分为链式结构