车险保险核赔技术报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划车险保险核赔技术报告　　实习报告　　一．实习地点：中国平安产险天津分公司　　二．实习时间：XX年2月27日—3月25日　　三．实习目的　　熟悉及了解查勘与理赔的工作流程，熟悉工作环境，掌握理赔的相关知识，达到理论与实际相结合的目的。　　四．实习内容　　㈠实习的内容大致分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识，在每个阶段中使我我收获良多。　　第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工

2、作　　节奏快、经常加班。使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。　　第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。　　第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统与保户交流。由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作查勘员。㈡车险理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安

3、保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　出险：发生事故。　　1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。　　(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；　　(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》　　(电话、传真等报案由内勤代填)；　　(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄　　单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员　　在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议　　书或约定)；　　(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写　　

4、《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；(5)发放索赔单证。经　　立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；　　(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。　　以上工作在半个工作日内完成。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2

5、.查勘定损　　(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检　　验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；　　(2)要求客户提供有关单证；　　(3)指导客户填列有关索赔单证.　　3.签收审核索赔单证　　(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对　　手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；　　(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。　　4.理算复核　　(1)核赔科经办人接到

6、内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接　　本上签收；　　(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。　　5.审批　　(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　(2)超产险部权限的逐级上报。　　6.赔付结案?　　(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书　　

7、交财务划款；　　(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。　　五．实习总结　　①查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。　　②认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子

8、暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向目的-通过该培训员工