赢在大堂演讲

《赢在大堂演讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划赢在大堂演讲目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　“赢在大堂”的一天——大堂经理体会为积极响应上级行“关于经营行领导参加网点晨会和体验大堂经理”的工作要求，我本人于4月16日亲自参加支行营业部晨会，亲自担

2、任网点大堂经理，加深对推进网点转型、“赢在大堂”战略重要意义的理解。通过自己一天的切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等亲身实践，我深深的体会到“嬴在大堂”的最终目的是通过与客户直接沟通实现潜在客户挖掘、客户体验提升、实现产品营销。首先，要认真履行大堂经理的工作职责，不只是停留在表面，而是扎扎实实落到实处。一是迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门起，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。二是业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确解答客户的咨询。三是客户识别，差别化服务。识别高、低端

3、客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。四是产品推介。根据客户需求，主动客观向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。五是收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。六是调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免柜员与客户发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　对农行“赢在大堂”策略的几点新看法　　中国农

4、业银行漳州分行蔡石生　　摘要:目前,全国农行正在实施“赢在大堂”战略,这是一项全新的的实践。本文对实践“赢在大堂”战略过程中的一些新情况新问题进行分析，如大堂设置不合理、封闭式高柜拉大了与客户的距离、大堂经理配备不足倒致大堂金融资源白白浪费等等，进而提出了改进的措施。尤其是文中分析了中国人的一些心理，提出设置大堂要加入中国元素、实行敞开式办公、高门槛配备大堂副理等看法，同时就大堂设置加入现代元素也作了一些阐述。　　农行上市后,为实现“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的愿景，提出了“赢在大堂”战略，也取得了一定成

5、效。现代金融较多吸收了西方管理的元素，难免有一些水土不服。笔者认为，农行目前的服务对象大多数还是中国人，所以在管理上还是要研究一下中国人的心理。本文拟就“赢在大堂”战略提出几点新看法。　　一、目前农行大堂建设中存在的一些问题目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　“赢在大堂”策略，具体做法是通过引入外部询公司诊断网点

6、现状，评估改进空间。根据业务流程的变化，在风险可控的前提下，调整岗位设置和劳动组合，清分现场管理角色，加强客户识别分流，优化柜面业务流程。也即拟通过上述措施，实现“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”，达到品牌形象、操作流程、服务体验“三个一致”，切实提高网点营销服务水平。　　统一的装修风格，规范的布局设施，这就是“赢在大堂”策略实施中的网点转型。每当走进农行营业网点，都会清新整洁之感。但细节处还是有一些问题：　　封闭式高柜，拉大了与客户的距离。很多服务行业已实行敞开式办工,柜台降低了，和客户的距离更

7、近了,办事效率明显提高了。赢在大堂，其实质是要提高网点营销服务水平。但农行的封闭式高柜，一片厚实的防弹玻璃,让人无法进放，咫尺天涯，对面沟壑，相邻也常是天堑。这样的架构，不可能与客户进行心与心的交流，又怎能提高网点营销服务水平或进行深层营销呢？　　大堂经理缺少，使大堂的资源白白流失。农行现有营业网点普遍没有专职大堂经理，至少在笔者所在地区存在着这种状况。很多网点大堂平时只有大堂引导员一个，大堂经理只是在无班时偶而出现。一般来说，大堂副理由外包公司提供，其工作职责是分流客户而不能搞营销。而由内部员工担任的大堂经理不到

8、位，又怎能履行“识别优质客户及潜在优质客户并进行销售金融产品”的职能呢？目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　低端客户占用了高柜，挤走了优质客户或潜在优质客