门诊就诊流程调研报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划门诊就诊流程调研报告　　门诊服务流程调研报告　　门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对XX年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。　　一、存在问题　　1、许多科室未开展

2、预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；　　2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗；　　3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；　　4、检查、检验项目等待报告时间太长；　　5、挂号、缴费时间等候过长；　　6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接

3、不畅问题，存在安全隐患；　　二、建议优化门诊服务流程的措施　　1、划价和收款改成一个环节；　　2、采取门诊综合预约，提高预约率，实现错峰诊疗；　　3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；　　4、调整门诊工作时间，由12∶00下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；　　5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；　　6、增强人力资源合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；　　7、对需住院治疗的

4、病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；　　8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查一体的多功能型服务台。在分诊台放置医生出诊时间一览表；　　9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；　　11、设置多学科会诊中心，对

5、涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。　　12、进一步加强医疗服务电子平台建设，实现检查报告、检验结果的及时信息化共享，缩短患者等候时间，提高效率。　　13、简化CT、MRI等大型检查的划价、缴费手续。　　以上情况请院领导、各临床科室及职能部门予以重视，对存在的　　问题继续进行论证观察，以求完善。请院领导就建议改进措施予以批示。　　医务部　　XX年12月　　代县现代门诊部调查报告　　代县现代门诊部，是经卫生局审核批准的，集医疗、预防、保健、康复为一体的医疗服务机构。坐落于东大街东关小学对面，面积1000平方米，环境优雅、交通便利、设施完善。内设内科、妇

6、科、外科、中医科、耳鼻喉科、口腔科、急诊医学科、不孕不育科、泌尿生殖科、医学检验科。并创立妇科、男科两个大治疗中心，做到科室齐全、重点突出、形成特色。　　1对象与方法目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率%。采用SPSS软件包进行统计分析。　　2结果与分析　　调查对象　　地理分布　　表1就诊患者地理分布　　内容人数百分比　

7、　本市　　省内48　　省外18　　表1显示选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。　　月收入情况　　表2就诊患者月收入情况　　内容人数百分比　　3000以下124　　3000~6000元　　6000元以上　　一万