欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:30612956
大小:16.85 KB
页数:3页
时间:2019-01-01
《秘书接听电话的礼仪》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、科林·费斯担当主演的英国电影,整部电影以叙述故事的形式,讲述了英国女王伊丽莎白二世的父亲乔治六世国王的故事。秘书接听电话的礼仪 电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他通话的语气。下面是小编分享的秘书接听电话的礼仪,一起来看一下吧。 1、接听电话前: ⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会
2、感到你在分心,这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:影片的故事情节非常简单,取材于真实的历史事件。英国国王乔治六世从小患有严重的口吃,最后,在莱昂纳尔的治疗下,终于克服口齿,发表了振奋人心的演讲科林·费斯担当主演的英国电影,整部电影以叙述故事的形式,讲述了英
3、国女王伊丽莎白二世的父亲乔治六世国王的故事。 ①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑; ②、注意语调的速度; ③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; ④、注意双方接听电话的环境; ⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因; ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。 ⑵、主动问候,报部门介绍自己; ⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你
4、是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”; ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。 ⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话影片的故事情
5、节非常简单,取材于真实的历史事件。英国国王乔治六世从小患有严重的口吃,最后,在莱昂纳尔的治疗下,终于克服口齿,发表了振奋人心的演讲科林·费斯担当主演的英国电影,整部电影以叙述故事的形式,讲述了英国女王伊丽莎白二世的父亲乔治六世国王的故事。 ⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。 致:即给谁的留言 发自:谁想要留言 日期:最好也包括具体时间 记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方 内容:具
6、体的说话内容 1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。 2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。 3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。 4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。影片的故事情节非
7、常简单,取材于真实的历史事件。英国国王乔治六世从小患有严重的口吃,最后,在莱昂纳尔的治疗下,终于克服口齿,发表了振奋人心的演讲
此文档下载收益归作者所有