乡镇代理中心年终工作总结

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1、乡镇代理中心年终工作总结一年来，在镇党委、镇政府的正确领导下，我们代理中心深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“方便让给群众，麻烦留给自己”为工作宗旨，积极转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至20**年9月份，受理群众申请事项29163件，办结28014件，办结率95%。现将具体工作情况总结如下:一、领导班子加强重视，组织完善代理工作我们镇是一个农业大镇，共有12个村，地域面积广、农村人口多，占总人口的四分之三以上，群众

2、居住分散，办事十分不便。为有效解决群众办事难的问题，镇党委政府本着以人为本、为民服务的宗旨，不断创新工作思路，除陈纳新。今年，镇党委政府把为民服务全程代理工作作为一项重点工程抓，年初把代理中心调整为独立职能部门，充实了代理队伍成员，并进一步明确了代理工作职责。同时镇代理中心大力加强对11个村级代理点的管理，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。镇党委政府还为代理员统一配备了工作制服。二、建章立制，进一步规范日常工作随着代理中心的不断发展，代理工作日益繁杂，为进一步加强全镇代理队伍日常管理的规范化，今年年初镇代理中心专门

3、制定了《镇村级代理员月度百分考核办法》镇代理员通过四个方面对村级代理员进行考核监督，从办结率来看，全镇代理工作效率明显得到提高。同时为提升代理队伍形象，增强集体感，并要求代理员在工作中要规范文明用语、廉洁办事，切实做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”。三、强化宣传，提高群众对中心的认知度为使我镇代理中心真正发挥便民、利民的作用，代理中心成立两年来一直都十分重视宣传工作。针对我镇实际情况，开展多形式、多渠道地宣传工作。今年7月份，又发放了“便民服务卡”120**余张，在卡片正反面上还印制了各村代理点联系电话和具体代办事项等向群众公布，把代理工作宣传到全镇每家

4、每户，使为民代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。四、已取得的成效代理中心通过镇村联动，保障工作从下到上的顺利通畅，确保了“便民服务、群众满意”的目标宗旨实现。自成立为民服务代理中心以来，取得了显著的成效。一是减轻农民负担，促进农民增产增收，农民朋友得到实惠。两年多来，共为群众办理各类事项29163件，办结28014件，按照每代办1件事为群众平均节省100元计算，共为老百姓节约290余万元。二是转变了机关作风，密切了干群关系，赢得了民心。机关干部增强了服务意识，切实为老百姓提供了便捷、高效的服务，受到了广大群众的称赞。三是做好信访工作，维护全镇和谐稳定。截至20**年

5、9月份，共受理信访代理275件，办结273件，办结率达99%以上，为全镇经济社会发展营造了和谐稳定的良好环境。在今后的为民服务工作中，代理中心要紧紧围绕如何加快经济发展，促进广大群众增收这一课题，从他们最需要的方面入手，边实践边探索，避虚务实，查遗补缺，不断完善制度，创新服务方式方法，优化服务水平，延伸服务链条。将具体做好以下及方面：（一）、定期组织培训，提高代理人员的业务水平虽然，经过两年多的发展，代理中心已形成比较健全的为民服务全程代理工作网络，镇有“中心”、村有“点”、组有“员”，全镇共有专兼职代理人员250余名。由于代理人员的业务水平参差不平，管理难度较大。另外，组级

6、联络员，本身就是兼职的，加上部分组长文化水平有限，对一些法律法规不是很清楚，往往会在实际业务操作中出现些问题，影响办事效率。为此，在今后工作中，我们应加大对工作人员的培训教育。一是实行全覆盖培训。对所有的工作人员进行业务技能培训。让其知道，在其位，要谋好哪些事。明确自己的岗位职责，熟知工作流程，做到操作规范，办事快捷。二是开展帮扶活动。由业务技能好的帮扶技能差的，这样，大家在干中学，学中干，查缺补漏，相互学习进步，有利于提升整体业务水平。三是加大电脑培训力度。让大家熟知电脑的基本知识，熟悉网上操作流程，熟练使用办公软件等。对一些学得慢，文化相对较低的人员，要耐心教导，通过一遍

7、遍实际操作，让其掌握操作流程。四是加大礼仪素质的培训。在群众反映问题时，认真听取，做好记录，主动为其答疑解惑，消除其顾虑或不明白的地方。真正做到文明办公、礼貌待人。（二）、深化为民服务工作，进一步拓宽代理内容目前镇为群众代理的事项涉及农业发展、农民增收、劳动力就业、计划生育、住房建设等九大类，31项代理事项，涉及14个职能部门。构建了村镇两级平台，建立了三级服务网络，开辟了为民服务的“绿色通道”。但随着工作的日益开展，伴随而来的问题也日益增多。比如，区级没有对应的管理部门，工作管理还存在些问题。面对这些