品质管理原则

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1、品质管理原则品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念，用以支配及运做一个组织，旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时，以客户为中心长期持续改进绩效.原则1一以客户为中心的组织组织依存于其客户，故应理解客户当前和未來的需要，满足客户的要求并努力超过客户的预期.原则2一领导作用领导为组织建立统一的H的及方向.他们应建立和维护内部环境，使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.原则3-人的参与人在任何层次上都是一个组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织创造效益.原则4-过程方法将相关的资源和行动作为一个过程管理会更

2、有效地达成期望的结果.原则5-系统管理方法针对预定的目标去识别，理解和管理相互联系的过程构成的系统，将改善组织的效率和效果.原则6-持续改进持续的改进本身应成为组织的永久目标.原则7-以事实作决策有效的决策基于对数据和资料的分析.原则8-互助互益的供需关系一个组织与其供方之间的关系是相互依存，互惠互利的关系，这种关系提高双方创造价值的能力.背景简介•这八项原则，是国际标准化组织工作组IS0/TC176/SC2/WG15所拟订的.它们获得了成员国高度一致的肯定，在1997年5月共36个成员国的投票表决中，获得32票赞成，4票反对

3、，其中反对票并非针对其内容而是文件形式等方面的技术性原因.我的•控制面板•道具•帮助格莱特公司黄文骏老师提供一一丰田管理/兆元帝国的秘诀：别把员工当成猪格莱特新手上路帖子4积分7城市天津注册时间2008-4-14•个人空间•发短消息•加为好友1#大中小发表于2008-7-311:16只看该作者格莱特公司黄文骏老师提供一丰田管理/兆元帝国的秘诀：别把员工当成猪台湾正吹起一股丰田旋风。今年，鸿海挖角大批丰田高手，华硕、台达电、宝成、台新银等，也纷纷导入丰田管理模式。丰田，让26万名员工，绞尽脑汁帮公司净赚上兆日圆。丰田学，是一种「

4、把员工变聪明」的管理新魔法。一九九O年，一个周末的清晨。麻省理工学院教授詹姆斯.沃麦克(Dr.JamesP.Womack)被急促电话声•当前离线响起，电话的另一头是岀版社编辑兴奋的声音：「沃麦克博士，书取名叫做《改变世界的机器》，你觉得如何？」这本书，是全球第一木由西方人深入探讨丰田汽车管理模式的书籍。书最后的结论是，汽车正在改变世界，丰田管理中的精实思想，更会颠覆整个产业。只是，一个全球排名老三的车厂，哪有这么大的力量？后来，沃麦克的预言果然成真。二OO三年，丰田汽车的税后净利突破一兆日圆。这是全世界第二大经济体一一日本，没

5、有任何企业越过的天险。同年，丰田超越福特汽车，成为全球笫二大汽车公司。二OO四年，成为亚洲市值最大的公司。惊人成效日本机场造价减半，邮局人力省两成台湾科技、金融业争相带队取经今年，旗卜拥有Toyota、Lexus>Daihatsu、Hino品牌的丰田，可望超越通用，成为世界第一大汽车公司。不只如此，七月底，刚出炉的美国《商业周刊》(BusinessWeek)「二OO六年全球百大品牌」调查公布：丰田的品牌价值排名超越迪士尼、麦当劳，成为全球第七、亚洲品牌价值最高的企业。丰田先改变了汽车产业的游戏规则。继之，全球各产业都亦步亦趋。

6、刚出炉的《财星》(Fortune)杂志统计，丰田去年净赚的钱，比美国三大车厂合计后的两倍，都还多。当全球第一大车厂通用打算裁撤三万名员工、十二座工厂的同时，丰田计画未来四年再盖十座厂。去年二月十七口，口本中部国际机场启动，这是口本第三个国际机场。最令全球惊叹的是，透过丰田的管理，其造价竟然比预期节省一千两百亿日圆，几乎是同规模关西机场的一半。在大家惊呼丰田怎样办到时，日本东京北面的越谷邮局，职员正轻松的发放信件，这里一天要处理十三万件邮件。当丰田小组进驻后，以马表与录影带反复观察大家发信的行为模式、取信、走动、分送，这中间的动

7、作是站起、弯腰，或是蹲下，都被检讨，做出了三百七十个小改进建议后，邮局节省两成的人力。现在，日本邮政开始向全国一千个邮局推广，连加拿大的邮局也开始学。在美国亚特兰大，麦肯锡顾问将在此地成立第七座丰口研究中心，专门推广这门来自东方的学问。台湾，也未在全球丰田旋风中缺席。去年起，科技产业的光宝科技、华硕电脑、台达电都开始引入丰田管理。华硕展开「精实革命」，喊出再造华硕，光宝与台达电的工厂抛弃了采用超过二十年的输送带生产模式，全面采用丰田管理。「这就是我心目中，超一流的企业，比起来，华硕只算二流。」开车只开Lexus的施崇棠说。今年

8、，鸿海挖角大批丰m高手进入公司。七月二十四日，中圾国瑞汽车（丰田持股五一％）的工厂外围，停了三部游览车。「简直变成观光胜地，这一年来，银行业、电子业、脚踏车业、国内外的大专院校都跑来了！」国瑞经理李兆华说。连卖纸的荣成纸业董事长，都刚带队来取经。国瑞生产线员工无视在旁勤记笔记