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1、4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田2013-12-26车商通SCRM新开业4S店推广新模式投平面,效果不如门户；投门户,精准度又被垂直PK掉，汽车品牌广告投放和营销，一直迷雾重重，面临着形式多和同质化的竞争，4S店的宣传同样如此。作为一家新开的4S店，浙江宁波象山宁兴广汽丰田店如何华丽地迈岀第一次广告营销呢？”我们是新成立的店,样车还没到店；在正式运营前,必须要做一些宣传与普及。但以往常用的方式，诸如投放平面、网络媒体，我总觉得效果不好，也没什么特色,呈现不出差异化,更没有好的用户体验。〃对于开展营业的第—步营销，宁兴广汽丰田的总经理王雷显然异常慎重，
2、〃我们的市场营销团队分析客户的习惯，总结出：现在的人上网时间似乎越来越少，玩智能手机的时间越来越长。如果能在手机移动端上营销，似乎更为精准。于是，我们确定了以移动端营销为第一步方向，而第一时间想到的就是车商通SCRM。〃据他介绍”11月广州国际车展他去过现场,亲身到过车商通的展台并且体验过产品的功能,那是他第一次接触到车商通SCRMO〃从车展回来后，我仔细琢磨了车主体验，他们知道车商遇到的痛点，意识到车商通SCRM是一个非常好的客户管理维护系统，目前市场上还没有同类产品。如果早点使用的话,一走能够早点占有先机。车商通SCRM是一种移动化联网潮流下的车商应
3、用系统，是完全智能化的，以车主良好体验为出发点，能为车商切切实实服务的产品。于是，我们果断使用了。〃其他4S店因为各种隐痛而选择车商通SCRM,而宁兴广汽丰田店却在运营前就对接上车商通SCRM,对于微应用的理解，显得非常默契。王总说:〃刚好我们这里举办为期两天的车展，我们打算借助车商通SCRM,在车展期间发力，做好第一步营销。更难得的是，现在又是圣诞期间，利用节日的气氛,为我们的新店开业制造一个很好的噱头。”车展■如何借助微信留下更多潜客针对车展和圣诞的契机，借助车商通SCRM系统，象山宁兴广汽丰田店的销售团队策划了〃扫一扫，中大奖"的活动。两天的车展活
4、动下来，宁兴广汽丰田店公帐号借助车商通SCRM平台，总共吸引粉丝829人，其中潜在购车用户近600人，成果非常显著。〃一开始，我们知道会有很好的效果，但没〃如果撇开想到效果这么明显。”对于两天吸粉829的数据，王总喜岀望外,车商通SCRM平台，两天的关注恐怕只有二三十个。有了这些线索，我们可以轻松锁在手机端,为后续的销售做好铺垫。未来的竞争一定会从当前的价格战转变为•潜客线索的争夺战！据我的经验，年底来车展看车的人，在一个月之内大多都会成交。这比在任何媒体投放广告更为精准,而且几乎没有成本。如果放在以往,有什么活动和优惠，通过电话短信去营销，到达率低，效
5、果差。通过微信车商通平台，基本上市百分百，只要客户使用微信,就一定能看到消息。"对于车商通SCRM之所以发挥作用f王总根据自身现场和后台管理情况■作了如下分析:第一，通过车商通SCRM进行抽奖活动，客户体验好，乐意参与。他说:”通过现场气氛,我发觉进来的客户对于抽奖体验非常感兴趣。他们似乎从来没有体验过在微信上抽奖,这好像是一种全所未有的体验。〃第二，制定标准话术。据他介绍，宁兴广汽丰田店市场人员制定了简介明了的话术，仅仅三句话就吸弓I客户的好奇心，同时解释清楚产品的好处和的服务、优惠；另外，服务人员耐心引导，重复演示给客户看，让客户深入了解产品,能够很
6、好地体验。第三，诚信经营,树立良好的口碑。他说：〃刚刚我彳门推出了大奖，总经理带领团队欢迎中奖人来领奖,亲自安排送到酒店,送上两瓶进口红酒,通过各种布置,营造出圣诞的气氛。〃显然,大奖的兑现,给了车主定心丸,对于后期品牌口碑的积累,无疑有积极作用。后续潜客转化率计划:任何好的产品，最终功能的发挥，都绕不开强有力的执行。车商通SCRM也不例外。对此，宁兴广汽丰田店也有具体的计划，目前已组建相关的团队来执行,同时制定相关的标准，借It刖各车商通的功能发挥到最佳。据王总介绍，具体计划是：第一步，以吸粉为主，将吸粉的数量作为考核标准。800多的粉丝中，车展后2天
7、已经有139人通过微信咨询购车和优惠活动，所以，他特意介绍说："争取让所有的进店人员，都绑定在我们的平台上,为后期的销售转化奠定基础。〃第二步，积累好粉丝再通过互动，拉回展厅，再将潜客转化为有效订单,以首次到店率和成交率作为销售考核标准。另外,在后续潜客首次到店率的线上互动上，宁兴广汽丰田店已经和车商通团队做好了充分沟通。王总补充说：〃任何营销的闭环，最终体现在销量上。因此，第一步是基础，第二步才是目的；第一步没做好，第二步只能是镜花水月。”驱动小结:〃好的开始,是成功的一半〃，使用车商通SCRM的运营逻辑亦如此。从销售端开始，在潜在客户的网罗、客户首次
8、到店率和潜客转化率上一一发力，解决了4S店在提升销售转化上的难题，成为车商发展的
