社区居家养老服务内容及标准规范

《社区居家养老服务内容及标准规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、社区居家养老服务内容及标准规范金中软件有限公司2017年02月一、范围3二、术语和定义3三、基本原则4四、服务内容和要求4五、服务管理9六、服务质量评价11社区居家养老服务内容及标准规范一.范本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。本标准适用于社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点、社区居家养老综合服务中心等社区居家养老服务组织（机构）。二、术语和定义下列术语和定义适用本标准。2、社区居家养老

2、服务依托社区养老服务资源，为6（9周岁及以上居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗康复、营养配餐、健康养生、法律维权、文化娱乐以及喘息服务等。2、社区居家养老服务社上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。3、社区老年人日间服务中心日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。4＞社区老年人助餐服务点社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。5、社区居家养老综合性服务中心集社区助老服务社、社区老年人日间服务中心、老年人助餐服务点为一体的综合型社区居家养老服务机构，服务内容更丰富，体量

3、相对较大。三、基本原则1・以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。2•公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。氏安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。四、服务内容和要求生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、相谈、助医、安全守护等20项内容为社区居家养老基础服务，增值服务为专业康复护理：（一）基础服务：序号服务项目服务内容服务要求1生活护理1.个人卫生护理2.生活起居护理1.洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁

4、、无异味。2.饮食、如厕等应协助到位。3.定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。4.用于生活护理的个人用具应保持清洁。2助餐1、集中用餐2、上门送餐1、符合国家和本市食品安全法律法规的规定。2、尊重老年人的饮食生活习惯。3、注意营养、合理配餐，每周有食谱。4、提前一周为用餐老人预订膳食。5、助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。6、送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。7、助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识3助浴1、上门助浴2、外出助浴1、助浴前应进行安全提示。2、

5、助浴过程中应有家属或其他监护人在场。3、助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。4、上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。5、外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。4助洁1、居室整洁2、物具清洁1、保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物具清洁。2、保洁用具应及时清洗，保持清洁。5洗涤1、集中送洗2、上门洗涤1、洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。2、集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗

6、涤设施的养老服务机构。3、集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。4、上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。5、贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。6助行1、陪同户外散步2、陪同外出1、助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内。2、助行服务应注意途中安全。3、使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作7代办1、代购物品2、代领物品3、代缴费用4、代办证件5、代邮物品1、代办服务范围一般为日常生活事务；2、代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。8相谈1、谈心交流2、读书读报1、相谈服务应以

7、舒缓心情、排遣孤独为原则。2、预先了解老年人兴趣爱好等情况。3、相谈过程中应与老年人保持良性互动。9助医1、陪同就诊2、代为配药1、陪同就诊应注意途中安全。2、及时向老人家属或其他监护人反馈就诊。陪同就诊的情形为：1•常见病、慢性病复诊；2•辅助性检查；3•门诊注射、换药代为配药1•代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。2.一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。3.应做到当面清点钱款和药物等10安全守护1、接爱紧急呼叫2、定期上门查看3、定期电话查询1、对政府补贴对象做到

8、定期上门和电话查询呼叫2、应制定应急处理预案，接到紧急呼叫，应通知相关机构及时赶到服务对象家中。3、为有需要的老人安装呼叫终端（二）增值服务提供专业康复护理服务:序号专业康复护理种类康复护理细分服务内容1中风病人康复护理1、中风后遗症的护理2、中风手指康复1、常规康复措施；病情观察、康复指导等；2、采用Bobatk.PNF训练等服务(Knott)等技术帮助康复；3、监控护理、定期专家会诊；4、中风不同时期的康复计划；2术后康护