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《某汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、公司概况1批准页2质量方针和质量目标3质量方针、目标展开4质量手册管理办法5任命书61•范围71・1总则77.•引用标准88.•术语和定义99.•质量管理体系94.1总要求94.2文件要求1010.•管理职责125・1管理承诺125.2以顾客为关注焦点135.3质量方针135・4策划135职责、权限和沟通145・6管理评审1811.•资源管理196.1资源的提供196.2人力资源203基础设施206.4工作环境2112.•产品实现211产品实现的策划217.2与顾客有关的过程2223设计237.4采购235.5生产和服务提供248•测量、分析和改进27
2、6.1总则2732监视和测量283不合格品控制298.4数据分析298.5改进30附录A:质量管理组织机构图32附录B:质量管理体系职能分配表33附录C:程序文件清单34质量手册修改控制34公司概况绅华汽车贸易有限公司（简称绅华）成立T2007年4月10H,注册资本600万元,新厂房自2007年6月11号开始建设，至2007年10月18日竣工，投资1600万元，占地面积10000m2＞建筑面积5000m2,其屮展厅面积1600m2,维修车间面积3400nr,具有停车位100个，可同吋容纳30辆车的维修。绅华是MG名爵汽车公司设立在地区的唯一的一家F级（
3、旗舰级）特许专营店，是集整车销售、配件销售、汽车维修、汽车检测、汽车咨询、信息反馈等服务于一身的综合性汽车服务企业。公司座落于红山路90号，地理位置优越，交通便利，现拥有专业完备的服务团队,其屮专科以上学历的管理人员有16名，屮高级维修技工28名。同事公司配有各类先进的专用检测仪和综合性能检测线，全方位保证维修过程屮的检测、调试、运行的需要，最大限度的满足客户的需求。公司秉承“一切以客户满意"为宗旨的服务理念，竭诚为是广大MG名爵喜爱者提供优质的服务。法人代表:杨仕文电话：025-85403997传真：025-85407219地址：屮国市红山路90・1
4、号批准页绅华汽车贸易有限公司《质量手册》由管理者代表组织人员编写，手册符合GB/T19001-2000idtTS09001-2000《质量管理体系要求》标准规定，符合国家冇关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以发布。本《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体员工在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件，全体员工必须严格执行。本《质量手册》自发布之口起生效，希望本公司全体员工务必认真学习，深入领会,切实贯彻执行。本手册起草部门：管理部本手册主要起草人：张慰众本手册现行状况：第A版第0次修改本手册经审定，现批准发布，自二OO
5、八年八月十八F1起实施。总经理:日期:质量方针和质量目标质量方针：诚信、周到、细心、高效，追求顾客和员工的持续满意。质量方针的含义：5.“诚信、周到、细心、高效”是我们开展质量管理工作的准则，公司不断完善质量管理体系，采取积极有效的管理措施，时刻规范销售和维修要求，不断进行持续改进，以达到“一切以顾客满意”的服务宗旨。2）优质服务是我们一切工作的出发点。守信誉是我们的销售的产品和服务让用户满意的目的。为了达到这个目标，公司内部严格贯彻执行国家法律法规和顾客的要求，对最终顾客提供满意的产品和满意的服务。追求顾客的持续的满意。3）木公司的质量方针充分体现了
6、MG公司“以人为本，尊重员工，关心员工，爱护员工”的企业精神，规范了公司的质量行为，表明了公司对顾客的承诺。质量目标：a）汽车销售交付合格率100%；b）汽车维修交付合格率100%,一次终检合格率290%,逐年提高0.5%,外返率W2%；c）汽车改装一次性交验合格率$90%,逐年提高0.5%；外返率W1%；d）顾客综合满意率$96%；e）员工综合满意率$60%；f）交付及时率M95%；g）投诉处理率100%o质量方针、目标展开木公司已发布的质量方针和质量口标是屮长期的，现将各部门制定的年度质量口标予以公布，请全体员工为实现质量目标而努力奋斗。1)管理部
7、：a>人员培训计划完成率$98%,培训合格率100%；b、纠正预防措施执行率100%；c>员工综合满意率260%；2)市场部a>活动计划执行率上90%；3)销售部：a>汽车交付合格率100%；b、顾客满意率296%；c、销售目标完成率290%；4)服务部：a>汽车维修交付合格率100%,提高0.5%,外返率W2%；一次终检合格率$90%,逐年b、设备完好率$95%；C、计量器具送检及时率100%；d、交付及时率295%；5)改装部：a>汽车改装一•次性交验合格率$90%,逐年提高0.5%；外返率W1%；b、设备完好率290%；c、交付及时率295%；6
8、)配件部：a>配件采购合格率^98%；b、配件供应及时率$95%；7)客服部：a>顾客投诉处理
