留住顾客系统(确定版)

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1、留住顾客系统忠诚顾客更容易留住有两种忠诚：1、行为忠诚f就是不是不想走、而是想走已经走不了。2、情感忠诚一就是感动、付出、让她不好意思离开。让顾客从满意到忠诚的曲步三带朋友>办卡伤害感情破坏忠诚的不良做法1.政策不公2•忽视维护3.缺少规划4.信息滞后5•付非所求6・指导不足7•忽略情感操之过急9・手段单一10.内耗严重11.拜访不专12.平均使力专业留客一小卡留客f细节服务一中卡留客f感动服务f大卡留客f情感服务一综合卡顾客在享受拓客卡期间的服务标准:1、专人持续服务、不可中途更换人服务2、每次服务后、顾客对服务满意度进行评

2、价3、前4次不准向顾客销售、获得顾客的信任4、每次服务环节必须做到标准化5、在服务4次前必须填写好新顾客资料表6、重点在专业上加强服务和差异化销售小卡环节标准:1、小卡金额不易太高、一般是1500〜3000元2、小卡销售标准是拓客卡的50%成功率3、设立销售小卡奖金、为小卡金额的20%4、服务拓客卡手工按一个固定多少钱计算5、小卡奖金分二次支付、小卡在规定时间内做完支付另一部分.超出时间不支付。6、小卡使用期限一般为2-3月细节服务环节标准:1、做好卖中卡的时间.应是喜欢的项目做完时、2、重点在顾客的爱好、性格上加强服务、3、

3、观察顾客对本店哪些项目感兴趣和不喜欢、4、培养顾客对比较喜欢项目的习惯、5、有意无意的向顾客介绍老板的故事和店的文化6、中卡的内容设计由美容师与顾问共同设计.销售中卡环节标准:1、中卡内容一定是顾客比较喜欢的项目年卡、2、中卡的销售责任人是美容师、指导人是顾问、3、中卡销售时期应是在顾客信任美容师时、4、销售中卡的成功率应是小卡的50%以上.5、中卡应该设计AB两个方案、供顾客选择。感动服务环节标准：1、感动顾客不能有回报之心、应有一颗感恩心。2、感动不能让顾客知道、应让顾客惊喜。3、感动目的是让顾客喜欢你。4、感动应在服务中

4、卡的过程中。5、此过程也填写顾客66问的过程。销售大卡环节标准：1、销售大卡时间、应在小卡项目都做完前。2、大卡设计内容、应是顾客喜欢的多个项目年卡。3、大卡成功率、应是中卡的50%以上。4、大卡销售责任人是美容师、顾问是指导人。5、销售大卡的目的是留住顾客一年时间。情感服务环节标准：1、在服务年卡期间、需要深度感动顾客。2、情感服务目的不是交朋友、而是感恩顾客、每月来店4次、让顾客不想去其他店消费。3、情感服务责任人是美容师、参与人是店长顾问。4、情感服务标准是看顾客是否喜欢你。销售综合卡环节标准销售终合卡环节标准：1、销售

5、综合卡时期，在顾客大卡结束前三个月。2、卡内容是顾客习惯并喜欢的项目1-3年以上、3、前提是顾客喜欢的美容师与店签订5年以上。4、销售责任人是美容师、指导人是顾问。5、销售综合卡成功率应是大卡的30%以上。交易朋友综合卡不认识f认识f融洽f信任一交心f体验f不卖f了解f小感动f大感动f拓客卡f服务f小卡f中卡f大卡f小卡的设计方法:1、8〜12个项目各4次.共32〜48个项目。2、有效期为3〜4个月、价格1500〜3000元3、让顾客知道这卡是限量版的、4、每个项目4次不可相互调换、切记!3115、小卡服务实行责任人、不可换人

6、、切记!中卡的设计方法:1、一个很喜欢的项目年卡、可以50〜70次。2、有效期为12个月、根据顾客情况可以延长。3、让顾客知道这卡是限量版的、4、价格根据店的年卡标准设定、应设计AB两方案。5、卡中服务实行责任人、不可换人、切记!留住顾客的方法（此页无拍照）大卡的设计方法:1、2〜4个很喜欢的项目年卡、可以50〜150次。2、有效期、主卡为一年、副卡为1〜3年。3＞让顾客知道这卡是限量版的.4、价格是主卡价格上浮30%、应设计AB两方案。留住顾客的方法（此页无拍照）综合卡的设计方法:1、多个很喜欢的项目、3年以上的卡。2、有效

7、期、主卡为3年、副卡为3〜10年。3＞让顾客知道这卡是限量版的.4、价格是主卡价、应设计AB两方案。留住顾客的方法（此页无拍照）卡的设计注意点：1、注明顾客年龄段：30〜55岁之爱美女性使用。2、注明有效期：拓客卡30~40天、小卡3~4个月、中卡1年4、卡上不要注明价格、只注明多少个项目多少次。5、联系方式一定要留手机和店里电话6、卡设计要简单大方清爽1、拓客卡转小卡率低于标准、美容师小卡奖励降低50%。2、小卡转中卡率低于标准、美容师中卡业绩提成降低10%。3、中卡转大卡率低于标准、美容师大卡业绩提成降低10%。4、小卡转

8、中卡率高于标准、美容师中卡业绩提成增加10%。5、中卡转大卡率高于标准、美容师大卡业绩提成增加10%。6、小组拓客卡转小卡低于标准、店长顾问小卡业绩提成降20%7、小组小卡转中卡低于标准、店长顾问中卡业绩提成降10%8、小组中卡转大卡低于标准、店长顾问大卡业绩提成降10%9、