企业跨文化冲突与解决策略研究论文

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1、.论文：企业跨文化冲突与解决策略研究　　摘要：随着21世纪经济全球化的深入，文化差异、文化冲突越来越多地影响着跨国公司的经营管理。跨文化冲突与策略研究成为跨国公司面临的现实问题。针对这一背景，对跨文化冲突的定义、原因、表现进行分析，并提出解决跨文化冲突的策略。　　关键词：文化差异；跨文化冲突；策略　　1引言　　在当今世界经济一体化和全球化进程日益迅速的高科技时代，跨国公司已成为突破国界、人员等限制的充分配置全球资源的必然选择。然而在跨国经营浪潮中，员工之间由于国家、民族、文化背景差异而发生激烈的矛盾和冲突，使得跨国公司的经营管理遭遇了跨文化冲突带来的新难题。因此，如何在世界文化交叉的背景下

2、，理解文化差异，深入探究跨文化冲突的原因和表现，并寻找出适应这一跨文化趋势的有效的企业经营管理策略成为跨国企业全球化经营成败的重要一步，也是学术界和管理者亟待解决的课题。...　　这一课题已经引起各国学者不少关注。美国Thomas应用了Black和Mouton的管理方格理论，将管理方格的两个坐标重新定义为“对他人的关注”与“对自我的关注”两个维度，得出竞争型、妥协型、回避型、体谅型、合作型五种解决冲突的策略。美国跨文化管理学者PaulF.Buller、Kenneths.Anderson和JohnJ.KohlS提出了决策树模型，并辨别了处理跨文化冲突的六种基本的策略:逃避、强迫、教育、协商、

3、适应和协作。加拿大跨文化组织管理学家南希•爱德勒认为凌越、折衷、融合这三种方案可用于解决组织跨文化冲突。而我国的俞文钊、贾咏(1997)通过实证研究了近30家德国、日本、美国、瑞士、港台地区的中外合资企业和19家企业的28位经理的现场访谈和问卷调查资料，得出了解决跨文化冲突的管理模式——共同管理文化新模式(commonmanagementCulture，简称CMC模式)。　　2跨文化冲突的定义　　跨文化（Cross-culture）是指跨越不同国家不同民族界线的文化。跨文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素之间存在的相互对立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不

4、同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不同文化背景而产生的冲突。这是由于在跨国公司中，可能存在员工社会、政治、风俗习惯、文化背景等因素的不同，而导致在语言理解、沟通风格、社会性格等方面产生较大的差异，而这些差异往往会导致经营理念、管理方法、利益分配、管理决策、人力资源决策等方面的冲突。　　3跨文化冲突的原因　　3.1民族优越感...　　民族优越感是指以其个人所属族群为出发点来看待一切事物，偏爱本族群生活方式，以自己的生活方式为标准，否定或藐视其他族群的生活方式和文化成就。这是一种过分强调和重视自身价值和利益而贬低其他民族群体的主观主义态度。而在企业这一具体环境中，则是指跨国公

5、司的某些人群认为本民族优越于其他民族，并按照本民族文化的观念和标准去理解和衡量其他民族人们的价值观、风俗习惯、人际交往方式、行为举止、管理模式等。当跨国企业内部不同民族的员工存在民族优越感时，必然会产生相互之间的抵制和排斥，导致企业跨文化冲突的产生。　　3.2个人主义和集体主义　　美国管理心理学家吉特霍夫斯泰德(1984-1991)曾对在某一跨国公司任职的来自世界40个国家和地区的各类职员进行了一项长达7年的研究,指出不同国家在文化上的差异有四个维度，而个人主义-集体主义是其中之一，并列举了部分国家和地区在这个维度上的量化值。美国是最为看重个人主义。而德国只是排在追求个人主义的第15位。两

6、个国家个人主义程度差别所造成的冲突在Steinmetz和White（1998）分析戴姆勒-克莱斯勒公司德方与美方讨论经理与员工薪水差距问题上有很明显的表现。德方认为经理和员工的薪水应该大致相等，差距不能太大，否则，会扩大贫富悬殊，不利于社会的稳定。但美方却不认同这样观点，指出经理要对自己做出的每一项决策负责，因此也理应按其每一项成功的决策取得相应的回报，这必然要导致其与员工的工资有一定差距。　　3.3宗教信仰和风俗习惯的差异...　　不同宗教的倾向和禁忌是不同的,造成人们行为准则、价值观念、态度、行为的不同。跨国公司的管理人员经常对不同宗教信仰的人民的行为感到难以理解和困惑，导致在跨国经营

7、中常常遭遇文化冲突。倘若他们能对当今一些广为流传的宗教进行研究,那么困惑就能轻易解除，并能做出正确的决策。另外,宗教还会对人们的消费行为和模式产生直接影响。受各自传统文化的影响，各个国家、地区和民族形成其独特的消费习惯、偏好和禁忌等风俗习惯。例如，伊斯兰教禁止饮酒或含酒精的饮料，因此酒类产品或含酒精的饮料都不得进入伊斯兰教国家。尼泊尔人认为动物的皮是不洁净的，十分忌用皮做任何物品。因此，毛皮制的衣服和饰品等产品就不可能进