质量意识培训

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1、质量意识培训第一章品质意义我们经常在谈品质，但大家都知道品质是什么，又是怎样去看待品质的呢？品质对于一个企业来说又有何意义呢？如何做才能保证品质？大家都知道:思维决定行为，态度决定一切。质量也不过如此，有了崇高的品质意识，质量的结果也自然的提升了。下血我们一起谈谈怎样来提高意识，及吸收良好的品质观念！！品质：L作品质、产品品质、服务品质品质：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人品质的定义：通过满足顾客的需求达到顾客满意！一组固有特性满足要求的程度。品质的三大意义Z-：1•『品质］:是所有行动的表

2、现。我们做任何事情或工作，都会透过一连串的行动而产牛一个结果。学牛时代，成绩代表我们学习的成果，这是学习的行动所表现出来的结果。现在你加入了生产工作的行列。你的部门可能设置了绩效或不良率的排行榜，这是你工作的表现，是你工作行动的结杲。公司产品品质的好坏，是由谁赋与产品的品质生命的呢？是各部门，从营业人员与顾客接洽、接单，到内部的原材料采购、生产、入库、出货，设备维护，品保的品质检查把关。rh前工程到后工程，複至到协助运输的运输公司，大家通力合作，付Z行动的结果。所以说，『品质」是所有行动的表现。因为你有止确观念，

3、指引你正确的行动，你的行动结果是好的。你得到『好的品质h反之，则得到了一个不好的结果，它的『品质是不好的』。品质的三大意义之二2『品质h是「价值」与「尊严」的起点。当你工作的品质是好的。你受到上级主管的赞美。其至获得奖赏。这一•时刻你觉得很有荣耀感。这是你的价值。你觉得有尊严。但相反的，当你表现不好，其至得到公司的处分。你会觉得脸上无光。这时你觉得没有价值。也没有什么尊严可言。因为你可能受到他人的指指点点。公司产品的品质也是同样的情形。当产品品质优良，顾客或其它来访的客人都赞美我们的产品优良。甚至你的亲册好友也都

4、知道公司的产品口碑好时，你是不是会觉得脸上有光。甚至会说：我就是在那里工作的。甚至把在公司接受培训，或是公司各种严格的要求当成你光荣的一页來说给他们听呢。这时，你所做的一切都是『有价值、有尊严的』。但是如杲情形相反吋，你可能闷不吭声，不想也不敢承认你是这家公司的员工。凶为你会想，你可能成为过街老鼠…人人喊打。这吋，你有没有尊严，你有没有价值。所以，做好『品质』，是「价值」与「尊严」的起点。品质的三大意义之三：3.『品质是持续不断的改善与维持。社会在进步，顾客的想法在进步、在变化。符合顾客的需求，顾客获得满意才能称

5、为『好的品质』。如何才能使顾客获得满意呢？我们的产品还好，但我们的产品不是独占的事业，我们还有很多的竞争对手。有的比我们还要先进。有的在我们的后面紧紧的追赶我们。所以，我们必须继续努力的改进产品品质、服务品质…等。使顾客能够更满意。好还要更好，继续努力的改进产阳品质、服务品质…等，想尽各种方法使顾客获得满意，都是靠着『持续不断的改善与维持』的想法与做法才得有所成就的。这三者之间的关系并不是讥行道，也不止是双向道，而是一个『循环」的关系。是需要大家共同努力去维持与创造才能获得的第二章品质观念在国际标准的对「质量/品

6、质」一词的批注说明为：可使用形容词，如差、好或优秀來修饰。也就是说品质是有一个差别的状态存在的O当你了解一个东西、一件事情，有一个可以判定的基准，透过这个基准，能够判定出什么是「好」、「不好」；「对」、「不对」；「正确」、「错•误」；、「正常」、「异常」……等。你就有了「品质」的判断。因此，所谓的「品质意识」就是：「根据一定的品质标准或其它标准，时常注意满足其标准的要求。」能够有「品质」的判断。可以说，对事物、事情有能力分辨，而且也愿意正确、明白的分辨出來。不论在工作中，或是在居家生活中都一样的适用，存在了这样的

7、意识，这便是有了『品质意识』。品质观念教育之……质量管理四项基本原则原则一、什么是质量？质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。原则二、质量是怎样产生的？预防产牛质量。检验不能产牛质量。产牛质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结朿后把坏的从不好的里面挑选出來的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟；缺陷在工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要

8、求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上而。原则三、什么是工作标准？零缺陷，而不是“差不多就好”。工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合人部分要求而己。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我