复杂性管理特点和其在广发银行应用

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1、复杂性管理特点和其在广发银行应用摘要：本文主要研究复杂性管理的特点，得出现代经理应转变管理职能，企业应加强资产管理和组织结构改进，以应对复杂的商业环境。并根据分析结果基于广东发展银行的现状建议找准市场定位，加强组织的灵活性以获得更大收益。关键词：复杂性管理；管理模式；广发银行作者简介：石晶，武汉商学院讲师，硕士，研究方向：企业管理、公共关系。中图分类号：F279.23文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2013.10.42文章编号：1672-3309(2013)10-91-02一、引言作为中国金融体制改革的试点银行，广东发展银行股份有

2、限公司成立于1988年，是国内最早组建的股份制商业银行之一，于2011年更名为广发银行股份有限公司，简称“广发银行”。经过20多年的栉风沐雨，艰苦创业，广发银行通过自身的不断发展，从最早的区域性银行逐渐壮大，成为一家业务拓展到全国各主要区域的全国性股份商业银行。截至2012年底，广发银行已在包括北京、上海、广东、浙江、江苏在内的全国12个省(市)和澳门特别行政区设立了35家分行、560多家分支机构，另在香港设有代表处，并与全球131个国家和地区的1588家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，持续为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。特别在2006年，广发银行完成了重组

3、，引入了众多的战略投资者。沐浴着改革春风的广发银行，紧紧围绕"建设一流商业银行”的战略目标，继续依靠不断的管理革新，努力成为一家具有核心竞争优势，能够为社会公众和国民经济发展提供一流金融服务的现代化商业银行。二、复杂性管理的涵义及特征胡恩华、刘洪在论述管理科学新范式时提到“以牛顿力学为基础的线性思维在一个充满不确定性的非线性世界里已经变得无能为力了。只有完成从线性到非线性、从机械论到有机整体论、从依赖过去到面向未来的认识飞跃，才能把旧组织结构转变为具有适应复杂环境变化能力的新组织和新管理形式。”[1]为了使这一转变能系统全面的进行，人们需要一种全新的思维方式去探寻适应新经济环

4、境的管理方法和工具。在这一过程中还必须依靠系统理论、非线性理论、混沌学等复杂性科学，从而能完成从旧的管理模式到新的管理形式有机的转变。根据JeffreyG.Covin的定义，复杂性是指系统中各式各样的异质性元素的数量。当元素的数量增加、元素间的差异性加大、元素间的相互依赖性和元素的不确定性增强时，复杂性增加。这起初是一个自然科学领域里面的一个重要概念，不过在企业管理的过程中，人们发现管理对象同样可以被当作一个具有适应性的主体，即复杂适应系统。因此,在管理实践中，通过引入复杂性理论和方法，能进一步改善管理体系和结构。这成为了能适应新经济环境的全新概念和方法，由此，复杂性管理的思

5、想逐渐为人们所接受。随着网络经济时代的到来，以及电子商务的蓬勃发展，基于网络的商业管理模式将逐步取代那些已经不能适应新经济环境要求的管理模式,“传统的金字塔式等级制的垂直管理组织架构正逐渐走向终结”o[2]这种属于工业时代遗留下来的管理理念正在衰退，而现代的以网络化、规模最小化、利润中心化为代表的多种管理组织形式将逐步走进人们的视野。这一变革促使人们不得不去反思在传统工业化管理模式下的组织形式和管理方式是否能够解决人们所面临的新的复杂问题。Levy于1994年谈到了复杂性理论的管理涵义，他指出：”通过把产业理解为复杂系统，经理们就能改善决策，找出创新的解决办法。”[3]因此当

6、上述问题无法用现有的管理模式解决时，人们便不得不抛弃现有的模式，重新构建一个能满足现代企业需求的管理形式和方法。为了能更好的将复杂性理论和方法融入到管理科学中,熟悉复杂性管理的基本特征便成为了必然。首先，人们必须意识到整个社会以及存在于这个社会中的经济系统都是复杂的有机体。这个系统中任何组成部分并不是机械的组合在一起，而是相互影响、相互作用的因子。因此，在面对复杂问题的时候，人们不能将问题分解为若干个小问题来思考和处理，然后将若干个小解决方案整合为一个完整的解决方案，这样做只会使人们丧失更深入探寻各因子之间复杂关系的能力。不过当人们系统的思考这些复杂问题的时候，也不表示每个问

7、题都能以观察组织结构的整体而获得答案。有些问题可能需要通过查看因子之间的互动关系，而有些问题的关键点可能出自某些特别的因子。由于复杂性概念的整体性、非线性特点，人们可以将系统内差别较大的个体隐喻为单一的形象或符号，就可以通过想象和象征直观的理解那些不同的个体。虽然不存在一模一样的管理模式，但是这些模式中的共通点却是能够被识别出来的。其次，复杂性管理强调学习与适应。由于系统外部环境是不断变化的，系统这个有机体就要通过持续的动态调整来适应环境的变化，而不是机械的接受外部的指令。复杂性管理的适应性意味着系统能