2018年全县信访工作要点

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1、2018年全县信访工作要点2018年，全县信访工作要深入贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全县落实“五新”战略任务和中省市县关于信访维稳工作的决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，积极适应社会主要矛盾的新变化，注重源头预防，夯实基层基础，强化责任意识，健全化解机制，精准定向发力，全力推动"三个建设”、做好“五项工作”、补齐“两大短板”、强化“一个保障”，打赢信访维稳攻坚战，为把府谷建设成秦晋蒙交界最富活力最有魅力最具影响力的县级城市创造和谐稳定的社会环境。着力推动“三个建设”即阳光信访、责任信访和法治信访建设，认真贯彻中央《关于创新群众工作方法解决信

2、访突出问题的意见》《信访责任制实施办法》《关于进一步加强信访法治化建设的意见》三个重要文件精神，广泛开展宣传，跟踪督办落实，着力解决机构队伍弱化、工作责任虚化、依法治理软化等突出问题,在理顺管理体制、完善运行机制、加强统筹协调、加大督查督办上谋思路、下硬茬、出实招，力求''三个建设”取得更大成效。1.积极打造“阳光信访”。一是畅通和拓宽诉求表达渠道，搭建起群众反映诉求的“信、访、网、电”多元化、立体式信访平台；二是完善网上信访代理员制度，引导群众变“走访”为“网访”，把网上信访打造成群众信访的主渠道;三是实行所有信访事项网上流转，切实提高信访信息系统应用率。2•着力推动“责任信访”。一是严格落

3、实依法逐级走访,强化初信初访办理责任，加强督查督办，全面提升基础业务规范化建设；二是严格考核通报，年终评优奖惩严格按分数排名；三是严格落实信访工作责任制，加强考核问责，充分发挥问责机制在信访全流程各环节中的作用。3•全面深化“法治信访”。一是严格实行诉访分离和法定途径分类处理，依法解决信访群众的合理诉求；二是推行“两说一评”制度，群众说事，律师说法，法官、检察官评议；三是强化依法处置，对缠访闹访、串联上访、恶意非访、群访施压、以访牟利等违法信访行为依法严厉打击，切实规范信访行为，维护好信访秩序。二、切实补齐“两大短板”即基础业务规范化建设和矛盾纠纷排查化解稳控工作。1.补齐基础业务规范化建设设

4、落后的短板。针对整体网上投诉少、信息录入低、受理不及时、办理不认真、答复不规范、群众参评少，特别是领导不重视、队伍不够强、指导不得力等突出问题，要通过充实工作力量、业务培训、实地指导、考评考核等措施，使信访基础业务走上规范化道路。一是要充实工作力量。把最可靠、最负责、业务能力最强的人放到基础业务岗位上。县信访接待服务中心和访量大的乡镇、部门配齐网访引导员，要通过招聘公益岗位或者调配人员解决人员短缺问题，切实推进信访信息系统广泛运用。二是要加强业务培训。对分管领导和业务人员专门进行培训，使从事这项工作的负责人和专业人员转变观念、提升能力、增强自觉。三是要加强实地指导。不间断开展督查指导，及时发现

5、问题，加大跟踪督办，促进问题整改，确保任务落实。四是要严格考评考核。制定科学的考核办法，加大基础业务建设在总考核目标任务中的占分比重，严格按要求、按标准进行考评考核，月月进行量化考核和情况通报，促进工作整体均衡发展。五是要严格责任追究。对工作拖延，经督办仍超时办理，或办理不认真敷衍了事、处理不到位的，严格责任追究。通过大力宣传、普及推广，量质并重、精细管理，扎实推进“三个全覆盖”，即把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，纳入网上信访信息系统统一流转，实现所有信访形式的全覆盖；把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等业务各个环节,纳入信访信息系统统一管理，实

6、现对整个工作过程的全覆盖；把各个层级有权处理信访事项责任部门的信访工作，纳入网上信访信息系统统一运行，实现对工作范围的全覆盖。全面提升网上信访率和信息录入率，力争2018年网上信访占到信访总量的55%以上，信访工作机构和有权处理信访事项的行政机关的及时受理率、按期办结率、群众满意率和参评率均得到明显提升，切实做到信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判，切实提高群众对网上信访的认可度和满意度，努力实现信访渠道更畅通、群众访诉更方便、基层基础更扎实、信访管理大转型的工作目标。2.补齐排查化解、稳控不力的短板。针对部分乡镇排查不深入、不细致、不全面、不具体，应排而漏排，未及时发现

7、各类隐患和苗头问题；化解不及时、不彻底、不到位，应在当地化解而未化解，导致矛盾上行，群众越级上访缠闹，信访秩序混乱；稳控责任人责任心不强，麻痹大意、心存侥幸，稳控措施不力、推诿扯皮，时有人员失控现象。要通过抓排查、抓化解、抓稳控补齐工作短板。一是抓排查。要全方位、深层次开展排查，深入到每一个领域、每一个行业、每一个群体、每一个行政村、自然村，不留空白、不留死角、不留盲点，及早发现各类隐患和苗头。各