建行xx年度工作情况报告

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1、建行XX年度工作情况报告富源建行XX年度工作情况报告中国建设银行股份有限公司富源支行（以下简称建行富源支行）xx年全行共有在职员工35人，支行下设2个对外营业网点、两个附行式自助银行和两个离行式自助银行，对外营业网点分别是支行营业室和南门分理处，两个网点均设有附行式自助银行，离行式自助银行分别设在富法路上的丽景佳园和清溪路上客运站对面的汇溪园小区。全行共有24小时值日的自助服务机12台。可为客户提供登折、查询、转账、打印回单的自助终端两个营业网点均有两台，可为单位客户提供自助服务的账单机两个网均配置，且可为本地及异地客户提供自助服务，在营业大

2、厅还分别配置了供客户自助体验的自助发卡机、自助填单机，从开户到发卡、转账、存取款打印回单均可自助完成。一、依法履职。XX年以来，面对富源煤炭经济持续低迷、经济发展困难严峻形势，在县委政府的正确领导下以及县直相关部门的大力帮助指导下，我行党政班子带领全行员工认真贯彻落实省、市、县相关会议精神，着力提高干部职工的工作热情，积极开展各项业务活动，自始至终以“抓转型、促发展、以客户为中心”的经营理念，以强化业务发展、提升服务为主线，通过全行员工的全策全力、艰辛努力，各项经营指标取得一定的好成绩，为地方经济建设作出了一定的贡献。支行将任务指标层层分解落

3、实到网点部门、签订行长任期目标责任书，实现分管行长挂钩联系部门及网点的工作制，要求分管行长帮助网点和部门研究抓落实，要求班子带着部门、网点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行团队协作变等客上门为主动上门服务，前后台协同为客户提供全方位金融服务方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。时时召开序时进度分析会，查找不足，时时调整工作思路、工作重心，同时分析各块业务短板，提出努力的方向，加大工作力度和加快工作节奏，最大限度地完成工作任务。二、正风肃纪。建行富源支行自今年以

4、来在全行上下认真开展了三个内容即：严以修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的“总开关”；严以律已，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”；严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象”，严以修身，严以用权，严以律已，谋事要实，创业要实，做人要实等的专题学习。通过学习坚定理想信念，教育和引导全行党员干部深刻认识“三严三实”专题教育的重大意义、丰富内涵，自觉按照''三严三实”要求加强修养、改进工作作风，把开展“三严三实专题教育与完成本职工作任务结合起来，做到专题教育与日常工作有机融合、相互促进，

5、两手抓、两不误。教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。在个人自学、深入思考、认真准备基础上，每位支部成员要结合前期个人学习内容进行发言，主要领导做重点发言。谈学习心得共促进。非党员中层干部、全体党员及共青团员都开展了专题学习，并要求每人撰写一篇心得体会材料。通过“三严三实”等专题教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，没有发现违规违纪的现象。三、办事公开。银行业作为为大众服务行业，这几年来随着竟争加剧，建行作为国有大型商业银行，各种监

6、管措施非常多、非常严，各个部门、各个岗位都制定了相关职能职责、服务事项、办事流程、时时接受相关部门多频次的检查与整改，要求全行员工坚持“五个必须”、落实“五个强化”、“一加强两遏制”、做到重要岗位及重点风险点的防控，落实“以客户为中心”经营理念。四、工作效率。建行近两三年来把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了“服务质量年”、活动，推行总行服务质量效能标准考核制，支行长及分管行长到网点参加晨会制度，行领导每周定期或不期必须到网点参晨会指导工作，在全行所有网点柜台安装客户服务评价器接受客户现场监督评价，总行的服务质量采用神秘

7、人按季度现场抽查通报方式、省市分行服务质量采用远程非现场及“飞行”现场检查的方式进行质量检查验收,按周通服务效能，按月通报服务量考核评分，对未达标的分支行、及分支行长负责人、网点及网点负责人及工作人员进行负激励措施。达标以上的采用正激励鼓励，提高全行员工的工作效率和标准化服务，较好提升了我行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上。我行在每个营业网点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，及大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业网点的服务环境，支行专门聘请了保洁公司对营业网点进行保洁。今年以来，支行面对竞争激励的

8、市场,新班子团结一心，知人善任，坚持两手抓、两手硬，及时传达学习省市分行的信贷、内控、运管、案防、党风廉政等会议精神，创造性地贯彻落实上级行的有关方针政策，带领全行