拓宽消保工作思路加大消费维权力度

《拓宽消保工作思路加大消费维权力度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、拓宽消保工作思路加大消费维权力度朝阳市工商局开发区分局是朝阳市工商局的直属单位，内设三科二所，现有干部职工17名。主要承担：一是开发区所辖6个村的市场主体登记与监管和执法与维权工作；二是负责市区内大润发、兴隆大家庭、佳慧百货、新玛特、百货大楼、海纳丽景、豪德贸易广场、钢材市场等大型封闭市场内个体工商户登记和场内各类经营主体的监管与服务以及执法与维权工作；三是负责朝阳市西部产业新区的内资企业和集团的登记受理工作。辖区现有个体工商户、私营企业、内资企业4300余户。过去开发区分局在职能及管辖上比较单一。新“三定”以后，消保工作对开发区分局而言是一个

2、全新课题。我们确立了“拓宽消保工作思路，加大消费维权力度”工作思路，把消费者权益保护工作放在分局重要位置,不断改进工作方式，努力推进消费维权工作深入开展。一、强化维权责任，加强执法保障年，根据市局总体要求，我们分局全面推行网格化监管,消保工作同样纳入网格化当中。每个监管区域都有工作扎实、肯钻肯干的人员专门负责消费者投诉工作，其他人员辅助工作。各个监管区域负责人每日需对投诉案件进展情况进行跟踪反馈及电话回访，确保在5个工作日内解决消费者所投诉的问题，将解决结果反馈给消费者和消费者协会。监管区域责任人每月将本月的投诉情况进行汇总，将常见投诉问题作为

3、下月曰常巡查的重点，做到维权与监管相结合。为保障执法维权，在执法装备上，我们为执法维权一线的工商所各配备1台执法车辆，而分局领导却与综合科和登记注册科共用2台车辆，且在车辆调配使用中，优先为消费申投诉调处工作安排调配车辆。此外，我们在有限经费中，加大对消保工作的资金投入，保障送检费用，配置快速检测试剂。年，印制消保宣传资料1000余份，消保办公设施等投入6万多元，切实保障了消保工作顺利开展。二、提高维权技能，推进工作落实我们分局人员都是“三定”后重组的，人员素质、业务能力参差不齐。“三定"后，在分局新领导班子带领下，坚持以人为本，创新学习，以学

4、促干。我们将每个周五下午定为全局“雷打不动”的学习时间，实行授课人轮流制，充分调动全体干部的积极性和创造性。授课方式更是灵活多样，采用授课、讨论、点评、打分、测试全方位的学习模式，做到学习一次，政治素质和业务能力就提高一步，达到学有所思，学有所悟，学有所获的目的。我们始终将提高干部职工消费维权技能摆在首位，通过《消费者权益保护法》、《产品质量法》等消保法律、法规、规章学习，丰富干部知识，提升维权技能。在此基础上，我们编撰了《消保工作手册》，人手一份，方便干部工作，解决工作问题，提高工作质量。我局在消保工作落实上，做到事前安排计划、事中督促检查、

5、事后总结评比，确保每一项工作落到实处。同时，我们加强基础性工作，注重计划、总结、巡查记录、整改通知等资料收集整理归档，通过档案资料保留我们工作的痕迹；通过新闻媒体宣传、组织实地考察、编印工作简讯、推介典型做法等形式，各所相互取长补短，推进全分局基础工作。年，我们受理消费者申诉案件达56件、案值12万元，为消费者挽回经济损失9万多元。三、拓宽维权思路，加大监管力度在消费维权工作中，我们不断加大监管力度，以“问题商品”及“无照经营”清查为切入点，认真开展各类专项整治行动，从源头上保障消费者合法利益。年，结合市场主体年检验照，向12大类重要商品经营者

6、发放《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》2000余份，并引导经营者在经营场所明示；结合内资市场主体登记监管，对辖区内家用电器、装饰材料、建材、电线电缆、五金、服装鞋帽等12大类重要商品经营主体信息进行准确标注，标注率达100%;结合市场主体日常巡查，加强对重要商品经营主体监管，及时掌握经营动向，有针对性地采取监管措施。针对辖区建材商品标识问题，我们进行专项检查，严查不合格建材商品，尤其是经销的建材商品标识不全的问题。在此基础上，我们对这些经营主体加大日常巡查频次，对消费者有关建材质量的举报逐一记录在案，调集专人调查处理，保证事事有结果、件件

7、有回音。根据省市局部署，我们还专门开展了纸巾纸、轮胎、电动自行车、塑料奶瓶奶嘴等10多种商品的“问题商品”清查活动，从检查经营者主体资格入手，以销售商品的进货发票、质检报告、品牌特许经营协议和商品包装及标识等为重点，严格查验商品包装及标识和质量合格证明，先后清查经营主体69户，清查出有“问题商品”31户。此外,我们还对豪德贸易广场内烟花爆竹经营者强化质量安全监管，禁止其摆放含药样品，且以函的形式建议市安监局为其变更许可场所，防止质量安全事故；我们还对辖区加油站和加气站强化监督管理，引导1户加气站完善经营手续，确保主体资格合法，维护消费者合法权益

8、。为了推进消费维权长效机制建设，我们发挥“清无”工作联席会议作用，将消费维权与“清无”一道上升为开发区管委会意志，促成工商、质检、公安等多个职能部门综