新员工必须掌握的电话礼仪

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1、新员工必须掌握的电话礼仪　　刚入职场的新员工一定得先学会接打电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，打电话时又不注意礼仪规范，接下来的工作也会很辛苦。因此，新员工电话礼仪的掌握还是很有必要的。　　新员工电话礼仪注意事项　　接打电话时要具备诚意;　　使用正确的发音，音量要稍低，太大声会让对方难受;　　谈话内容尽量简洁，尽量长话短说，如需花时间解说，应询问对方是否方便;　　与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，

2、请秘书转告或安排时间;　　谈话结束时，一定切记轻放电话。　　新员工接电话礼仪要点　　新员工尤其是对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。新员工在办公室内，必须掌握并熟练运用如下几条电话礼仪：　　转接客人或上司的电话　　转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;　　在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线

3、，经请示后再处理。　　上司或同事外出后的电话接听　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢?”等等。　　说明上司或同事的大致去向;　　说明大致的返回时间;　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言;　　客人或上司在开会时的电话接听　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将

4、资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。　　受话人正在会客时的电话接听　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;　　新员工手机礼仪注意事项　　移动电话给我们的工作带来了很多方便，但是也带来了职场礼仪方面的新问题。无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一。　　接听手机的礼仪　　注意手机使用礼仪的人都不会在洽谈和会议中、座机电话接听中、

5、开车中接听手机，也不会在飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。　　公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。　　拨打手机的礼仪　　给对方打手机时，要注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。　　但要注意，在有其他联络方式时，还是尽量不

6、打对方手机好些。