酒店保安部工作预案

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1、保安部安保工作预案保安部是为维护宾馆止常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。安全工作的主要任务是：1、巡查巡视宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。2、密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。3、发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发展。4、在发生寻衅斗殴吋，能保护宾客和服务人员的人生安全不受人身攻击。5、保护宾馆财产，盘查监控出入人员。保安部总监工作程序：1、每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、检查安保工作中出现的情况和问题，提

2、出解决办法。2、负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实。3、负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改工作。4、负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度丁作。5、处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。保安部助理工作程序:1、协助落实保安部总监安排制定的安保任务。2、负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实。3、具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。4、负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工作的落实。第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作

3、预案：突发事件的处理程序：（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保安总监或值班经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死广的,应报派出所调查处理。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并

4、由保安部主管协助调查处理。(9)保安部主管、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(8)保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及宾馆总经理。殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、楼层电话或其他最快的方式报告宾馆保安主管或值班经理，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待

5、保安主管或值班经理的指令。(3)保安主管接报后应立即保安总监、值班经理或总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下冃击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、楼层电话或其他方式尽快报告保安主管，简单说明现场情况，并监视现场等待保安主管的

6、指令。(1)保安主管接报后应立即向保安总监、值班经理或总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。(2)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场,留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。(3)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。第三节、保安部上班工作程序1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁•接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况,主动配合做好工作。2、接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室监控设备运行是否正常。3、宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈工作之外的事

7、情。4、看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮伤等事故，与宾馆无关。5、值班人员原则上为1小吋换一次班，即监控室值班人员每一个小时调换宾馆门口值班人员一次。6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每两个小时对宾馆巡视一次。7、巡视过程中，要注意行动诡秘的或有异常行为的人。注意办公区域的门锁是否上锁，检查两边疏散通道防火门是否处于关闭状态。检查楼道是否有异味